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電話溝通

怎么打電話聲音好聽 打電話要注意什么問題

分類: 電話溝通 口才詞典 編輯 : 口才大全 發布 : 12-12

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目錄1.怎么打電話聲音好聽
2.打電話要注意什么問題
3.電話銷售怎么約客戶

< 怎么打電話聲音好聽>怎么打電話聲音好聽

怎么打電話聲音好聽

當你在電話中與人交談的時候,如果你的聲音能夠達到以下效果,那么你的聲音就是美好的:“呀,聽聲音她一定是一位非常有教養、文雅的女人”,或者“嗯,這聲音聽起來沉著、穩重,肯定是一 位成熟的男人”,抑或是,“這家公司真不錯,接電話的小姐都是這么溫柔,有人情味”。

由于電話容易讓對方產生“視覺聯想”,因此美妙適中的聲音帶給對方的印象是很深刻的,它可以透現出一個人的品格乃至于整個單位的具體形象。

有的人一拿起電話,就會像生怕對方聽不見似地操起高八度的嗓門大喊大叫,使對方覺得好似公雞啼鳴;而有的人一拿起電話又好像在聯絡暗號,生怕被人聽見了一樣將聲音壓得又小又低,讓對方感 覺他口里像含了茶蛋似的含混不清。

前一種人打電話像打雷一樣吼叫,其實他不知道對方早已將聽筒離開耳朵好幾十公分,不然耳膜都會被震壞。

后一種人的聲音又總會令人不斷地急問:“你說的是什么?請再說一遍!”這樣的次數多了肯定會引起對方的厭煩。

所以,使用電話交談,一定要注意聲音的適度,聲音太大或是太小都是不好的,而適度的聲音才會比過高或過低的聲音更讓人容易接受。

許多人忽略了聲音透過電話機后音調會稍微有所改變。現在即使比較好的電話機也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對方。因此,在電話中談話時,不能完全根據你平時說話的習慣。你要有一種特殊的 適合打電話的節奏與速度。你的音量也要加以調整,太低太高都會使對方聽起來不清晰。

因此,我們在接聽電話時,一定要把握好自己的聲音。音量要適中,音調要恰到好處。只有這樣,才能在短短的幾分鐘內,將對方的心牢牢抓住。

在電話交談中,聲音是你表情達意的罕有的信使。既然在電話中只能依賴聲音,那你就應該讓它表現出狀態。

良好的電話交談其實與其他談話并沒有本質的區別,罕有的重要的區別就是:打電話時你只能依靠聲音,不可能用面頰上的微笑或眼睛中的神采來彌補聲音中的缺陷。在電話中,聲音是你表情達意的唯 一信使。既然在電話中只能依賴你的談吐,那就應該使它表現出狀態。

當你用電話傳遞聲音時,必須弄清楚對方是否真正明白你的意思。盡管電話線另一端的人實際上看不見你,但聲音卻能為他描繪出你的形象。如果你愁眉苦臉,電話中的聲音也不可能溫暖熱情;而如 果你說話時面帶微笑,電波就會把微笑傳遞過去。電話這種傳達身體表情的能力相當驚人,你在電話中的聲音能夠很清楚地告訴對方:你的嘴巴是在向上翹,或是向下撇。你越是態度友好,聲音聽起來就 越親切。而友好的態度,無論在社交活動還是在商業場合中,都是有效的交流工具。試想,當你在賓館中一覺醒來,拿起電話要早餐時,回答你的是一個洋溢著笑意的聲音該是多么愉快!

無論是和私人談話還是在商業洽談中,電話能傳遞你的形象&mdas-;可能是令人愉快的,也可能是招人反感的。因此,你應隨時保持聲音的活力、熱情和真摯。

許多人打電話時不注意傾聽,有時簡直故意裝聾。即使在面對面的談話中,有身體動作和手勢的幫助,要確切了解對方的意思也不那么容易,更何況在電話交談中。因為這時你只能依靠傾聽。注意 地傾聽對方,并且適當地回應“嗯”、“是的”、“我了解”,讓對方知道你正在專心地傾聽。

如果你發現你在電話中有某種-習慣,就把紙條貼在電話機上來矯正。如果你有清嗓子、說口頭禪,或喜歡東拉西扯等壞習慣,這張提醒你的紙條則會幫助你擺脫它們的危害。

聲音雖是不可觸摸之物,但它卻可以傳遞你的形象。說得具體一點兒就是,在電話中的第一聲既代表了你的形象,也代表了給別人留下的第一印象。此時,美妙適中的聲音給人的印象是強烈深刻的,可以代表你自己以及你所代表的公司的美好形象。


< 打電話要注意什么問題>打電話要注意什么問題

打電話要注意什么問題

(1)撥打電話

首先要選好時間。打電話時,如無緊急情況,應盡量避開對方休息和用餐時間,一般白天應在8點以后,晚上則在21點以前,以免打擾對方休息。如預先知道對方有午睡習慣,還要避開中午的時間段 ,通話時間一般以3-5分鐘為宜。為了少占用對方時間,要盡量提高通話效率。公事電話比較好避免下班前的前10分鐘,回復電話和處理業務的電話,比較好在人們頭腦清楚、辦事效率高的上午打。節假 日為私人的休息和休閑時間,應避免在這樣的非工作日給對方打工作電話。

為避免談話過程中出現解釋不清、結結巴巴的狀況,打電話之前應對談話內容了然于心,同時身旁要備好記事簿,以防需要記錄時因手忙腳亂而耽誤對方時間。

撥打電話前應記準號碼,以防打錯。若不小心撥錯,要立刻向對方道歉,不可隨手-。撥通電話后,要先說“你好!”然后迅速報出自己的單位或公司名稱,以及自己的姓名,后告訴對方你要找 的是誰。在等待的時間里,切忌轉手做別的,因為對方隨時可能給你答復。三心二意或讓對方等待,都是十分不禮貌的行為。

若對方告訴你我找的人不在,切不可直接掛斷電話,應對對方說:“謝謝,打擾了!”若請對方代為轉達,可說:“能不能麻煩您幫我轉告他&-ellip;&-ellip;”或者留下你的姓名和電話號碼,讓要找的人在某個時 間打給你。掛斷電話前要記得對對方再次說謝謝。如果要找的人接了電話,應先予以簡短的禮貌問候,然后進入正式話題。

(2)接聽電話

比較好在電話響起時就接,接起后首先報出自己的部門或單位名稱。通常,接電話前不要讓鈴響超過兩聲,否則會顯得怠慢,也容易引起對方不快。倘若迫不得已在-響了幾次后才接起,要先

說“對不起,讓您久等了”,這既表示對對方的禮貌和尊重,也表示你并非刻意為之。

打電話的一方一般會主動先自我介紹,如果沒有介紹或你沒有聽清,應主動詢問。根據職業和部門不同,有時接起電話時也可能需要先自我介紹等,需要視情況而定。如果對方要找人,不要因

為怕麻煩就說“不在”,然后不容分說地掛斷電話,這樣既不禮貌,也可能會耽誤正事。為別人轉達事情,要記下重要信息,如對方的姓名、單位、電話號碼或談話內容等。建議提前在電話旁備好紙

筆,養成一手接電話,一手記錄的習慣。

接電話前,如果正在吃東西,一定要盡快把東西吞下后再接,嘴里含著食物與人說話是很失禮的。接電話時,要把耳朵貼近話筒,并使嘴和話筒保持4厘米左右的距離,聽對方說話要仔細。如果

被人告知有電話找你,應立即放下手中的工作,不要讓來電者久等或讓他人代接。倘若是在開會或接待客人,要向對方說明情況,請對方改在其他時間打來或者之后由你打給對方。

無論是打電話,還是接電話,都切忌與旁人談笑,即使捂著聽筒也不行。如果實在是有重要的事,要向對方道歉,請其稍等,或者過一會再打給對方。

一個真正有修養、懂禮貌的人,是會時刻注意自己的言行的。因此即使接到打錯的電話,也不要毫不客氣地說“打錯了”,然后掛斷。要語氣溫和地告知對方:“你打錯了,這里是xx公司。”

(3)掛斷電話

一般來說,如果是上級和下級之間或長輩與晚輩之間,下級和晚輩要等對方掛斷后方可掛斷;如果是與同事或朋友之間通電話,要由打電話的一方先掛斷;如果是與客戶的電話,無論是否是

打電話的一方,都要記得讓客戶先掛斷。

如果是你先掛斷電話,比較好采用用手輕按切話器的方式或者輕輕掛上電話,以免回響太大令對方誤以為你不耐煩或不愿與他多談。掛斷電話前要有明確的道別的結束語,如“下次有機會再聊”或者 “謝謝,再見”等。

把“請”、“謝謝”、“不好意思”、“對不起”等尊敬語用在電話交談之中,是每個人應該具備的起碼素質。


< 電話銷售怎么約客戶>電話銷售怎么約客戶

電話銷售怎么約客戶

初次約見客戶,要多為客戶著想,不能總是站在自己的角度來安排客戶的時間,這樣看似是在推進銷售的步伐,實則是欲速而不達。所以,盡量為客戶著想是關鍵。

1.主動讓客戶安排時間

銷售員:“您好,請問汪先生在嗎?”

客戶:“我就是。你是哪位?”

銷售員:“汪先生您好,我是悅達公司的銷售員趙梓君,主要銷售J牌傳真機等辦公設備。您周二上午方便嗎?我去拜訪您?”

客戶:“這個星期我很忙,沒有時間。”

銷售員:“您這周很忙,那我下周三的下午2點或者下周四上午10點去拜訪您,您看哪個時間更合適呢?”

客戶:“那你就下周四上午10點過來吧。”

銷售員:“好的。”

這就是一個很好的例子,在與客戶確定見面時間時,銷售員不要擅做主張,要盡量為客戶著想,比較好先由客戶確定或由客戶主動安排時間,在適當的時候,銷售員也可巧妙地確定時間,如給出幾個 時間讓客戶選擇。如果客戶回答很忙時,銷售員還可將時間提前,例如客戶說下周沒時間,如果

你的時間可以的話,你就可向客戶建議:“那您看這周五下午怎樣?”

2.初次見面盡量早,切忌推遲

約見客戶的時間越早越好,切忌推遲,要讓客戶盡早地了解你以及你的產品。

銷售員:“您好,請問您是張先生嗎?”

客戶:“我是。你是哪位?”

銷售員:“張先生,您好,我是-盛大公司的銷售員張宏強,是四海公司顧經理推薦我跟您聯系的。我公司主要是做人力資源培訓的,很想與您見面聊聊。”

客戶:“你們和顧經理有合作?”

銷售員:“是的。我們在他們公司的員工培訓項目剛結束,我們和顧經理一直有合作關系。”

客戶:“是這樣啊。”

銷售員:“張先生,能否占用您一點兒時間與您面談呢?”

客戶:“可以。”

銷售員:“那您今天下午有時間嗎?幾點方便呢?”

客戶:“你下午2點到我辦公室吧。”

銷售員:“好的,見面后再詳聊,再見。”

約見客戶時,銷售員應注意根據不同的拜訪目的選擇不同的見面時間,如果見面的目的是解決客戶的問題,則越早見面越好;如果客戶對銷售員的產品不感興趣,則要在激發客戶的興趣后再擇機面談 。


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