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電話溝通

女性做業務打電話要注意什么 打電話的技巧

分類: 電話溝通 口才詞典 編輯 : 口才大全 發布 : 12-18

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目錄

1.女性做業務打電話要注意什么
2.打電話的技巧
3.銷售員電話溝通要注意什么問題

 


< "女性做業務打電話要注意什么">女性做業務打電話要注意什么

女性做業務打電話要注意什么

很多時候,在我們的銷售工作中,經常是以電話打頭陣,在電話里有一個基本溝通以后,才進入更加實質的面談。那么,電話溝通的好與壞,就直接關系到后期工作進展得是否順利。因此,在電話里雖然不一定能談一些實質性的問題,但是,電話溝通的作用卻是不可小視的。那么,女性做業務怎么打電話比較高效?女性做業務打電話要注意什么?下面是小編為您整理的女性做業務打電話的幾個小技巧,讓我們一起來看看吧。

通過電話方式聯系交流,比當面說話有著更多需要女人注意的地方,也正因為對方不能看到你的外貌舉止,他全部的信息都來自于電話那頭的聲音,所以,對聲音的要求和-性上都要高得多,女人在打電話的時候,一定要注意把握.具體需要注意的方面主要有:

(1)女性做業務打電話聲音要清晰.女人打電話時,基本的就是聲音要清晰,首先要讓對方能夠聽清楚你要表達的意思.正確而清晰的發音,有助于你準確地表達自己的思想,別人聽起來也會舒服一些,同時也能讓別人感覺到你的自信.一定要避免含混不清或慵懶無力的聲音,那樣的聲音只可以針對特定的對象。

(2)女性做業務打電話聲音要明快.聲音要開朗明快,開朗明快的聲音是極富有感染力的,它能把你的開朗情緒帶給對方,讓對方也開心起來,從而愿意繼續跟你交談下去.響亮而生機勃勃的聲音給人以充滿活力的感覺.當你向某人傳遞信息、勸說他人時,這一點有著重大的影響力.當你講話時,你的情緒、表情同你說話的內容一樣,會帶動和感染你的聽眾。

(3)女性做業務打電話心情要喜悅愉快.打電話時要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也能感受到你愉快的心情.你的心情愉快了,給對方留下的印象也會很好,而且,對方也會被你所感染.由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態去應對,你的面部表情和心情都會讓電話另一端的對方體會到的.

(4)女性做業務打電話姿勢要端正.雖然電話那頭的人看不到你,但是,從你的聲音里,他們能“聽”出你電話時的姿勢.打電話時若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力.若你以一種懶散的姿勢同對方講話,對方也能夠“聽”得出你的慵懶和無力.很多人都有過剛睡醒就接電話的體會,電話那頭的對方往往很容易就能聽出你是剛剛睡醒的.電話中的體態是挺拔瀟灑還是墉懶無力,直接影響你的聲音、語氣和精神狀態.因此,打電話時,即使看不見對方,也要體態優雅、沉著大方,站著或

者端正地坐著接打電話,盡量不要躺著。

(5)女性做業務打電話要控制通話時間.一般的情況下,無論是工作中還是生活中,即使電話另一端的對方,很喜歡和你在電話里聊天、交談,一般也應該把時間控制在3分鐘以內,長也不要超過5分鐘,在工作中尤其要注意。工作中在與客戶用電話進行溝通的時候,即便這一次溝通沒有完全表達出你的意思,比較好約定下次打電話的時間或面談的時間,而避免在電話中占用的時間過長.這樣。可以給對方一一個辦事干練不拖拉的印象。當然,熟識的朋友或是情侶之間煲電話粥那就另當別論了。

(6)女性做業務打電話時,撥打電話的時間要合適.打電話的時間應盡量避開上午7點之前、晚上10點以后的時間,還應避開晚飯時間.若有午休習慣的人,也請不要用電話打擾他.電話交談所持續的時間也不宜過長.一般應以3一5分鐘為宜.

(7)接聽電話的注意事項.如果是接聽電話,聽到電話-,應準確迅速地拿起聽筒,比較好在三聲之內接聽.電話-響一聲大約3秒鐘,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時自里會十分急躁,從而留下不好的印象.

(8)女性做業務打電話要及時回復電話留言.在商業投訴中,不能及時回電話是為常見的.為了不喪失每一次成交的機會,有的公司甚至作出對電話留言須在1小時之內答復的規定.一般應在24小時之內對電話留言給予答復,如果回電話時恰遇對方不在,也要留言,表明你已經回過電話了.如果自己確實無法親自回電,應托付他人代辦。

以上是小編為您整理的關于女性做業務打電話要注意什么的全部內容。


< "打電話的技巧">打電話的技巧

打電話的技巧

在現代社會,電話是交際應酬的一個重要工具。打電話看起來很容易,對著話筒跟對方交談,覺得跟當面交談一樣簡單。實則不然,打電話大有講究,有一定的學問和藝術性。因為打電話是只聞其聲不見其人,因此把握好語氣和聲調,注意文明禮貌,就顯得特別重要。下面是口才培訓小編為您整理的打電話的技巧,讓我們一起來看看吧。

打電話的技巧之一:吐字清晰

打電話的時候,微笑、手勢和別的各種傳遞情意的方法都不發生作用,語調成了罕有的的工具。吐字清晰、用字適當及抑揚頓挫都非常重要。

打電話時,要對著話筒講,說話音量不宜太大,也不要太小。咬字要清楚,吐字比平時略慢一點,語氣要自然。必要時,可把重要的話復述一遍,交代地點、時間要仔細。當對方聽不清發出詢問時,要耐心地回答,切忌不耐煩,始終要給人以和藹、親切的感覺。

打電話的技巧之二:尊重對方

現在一般人打電話幾乎都是從“喂”開頭到“再見”結束。多半是電話接通,先說聲“喂”。這聲“喂”比較好說得輕松愉快,說過“喂”后,你應該馬上說出自己的姓名。

談完了話時,那聲“再見”也要說得輕松,不要顯得唐突。在談話結束時,不管談的結果如何,即使對方對你的要求沒有給予肯定的答復,也不要降低了聲音或表現出表示沒有興趣再談的語氣。

如果你在通話的中途必須跟身旁的人講話,那么應先向通話的對方抱歉一聲,再用手遮住話筒以不要說些引人誤解的話。

如果身旁發生了什么事,必須掛斷電話時,應先簡短道個歉或解釋一下再說“再見”。假如你告訴對方,你等一下會再打電話給他,那你就要盡可能快點打過去,免得對方等。

打電話的技巧之三:簡明扼要

生活忙碌的人一定很欣賞甚至感謝打電話來的人說話簡潔扼要。與人通話時,除了說話要講究禮貌外,還要注意談話時間不宜過長,否則不僅影響通話,而且別人打給你的電話也進不來了。

通話結束后,也不宜不明不白地將電話掛了,而應該禮貌地說聲“再見”,這是通話結束的信號,也是對對方表示尊重。

重要事項要預先做成記錄,并在心底默念一番。待正式撥通電話時,就不至于亂了頭緒而說不出口。

打電話的技巧之四:選擇時間

在上班時間利用電話聯系工作,應該盡量在對方上班10分鐘后,和下班10分鐘之前,這時對方可以認真聽你講話,不會有匆忙之感。電話機旁應常備紙或電話記錄本,以備不時之需。

給同學、同事、朋友家里打電話應該在早晨8點鐘以后,晚上10點鐘以前,太早或太晚都不適宜,除非有重要的事情要告知或商量。

打電話的技巧之五:控制情緒

當你心情不好時,打電話要注意語氣和聲調。因為情緒不佳,說話的語調往往會生硬、呆板,而對方又不知道你的心事,容易引起誤會。

有時事情很急,希望能用簡單的語言,快的速度解決問題,這時,也往往容易忽視語氣與聲調的控制,結果往往會適得其反。要把事情辦妥,必須注意語調從容,敘述清楚,交代明確,切不可開口就嗆人,讓人一聽就冒火。

打電話的技巧之六:切忌無禮

打電話時,除了語言,其他一些細節也要重視,如當你粗心撥錯電話號碼的時候,如果已經接通,不能“咔嚓”一聲把電話掛了,因為你撥錯了號碼,給對方帶來了麻煩。正確的做法應該是向對方道歉,然后掛斷電話。

以上是口才培訓小編為您整理的關于打電話的技巧的全部內容。推薦課程:-自信口才培訓、-演講口才培訓


< "銷售員電話溝通要注意什么問題">銷售員電話溝通要注意什么問題

銷售員電話溝通要注意什么問題

在銷售中,很多失敗的交易并非是客戶沒有需要,而是銷售員不能完全明了客戶的意圖,當客戶有隱藏的拒絕之意時,很多銷售人員沒有看出來,繼續自己的推銷工作,而導致無法約見客戶,聰明 的推銷員會在客戶的行為和言語中抓住他真正關心的點,進行有的放矢的說明,才不會白費了力氣。比如,當客戶針對產品的不足提出導議或者是明確表示出自己不需要時,銷售員就應該立刻放棄對這 種產品的推銷,而轉向找一款適合客戶的產品來與客戶溝通。

在與客戶溝通的過程中,銷售人員應做好進一步的工作,以此來化解客戶在電話中隱藏的拒絕,把傳真變成見面。

1.仔細傾聽

認真傾聽別人的講話是一種美德,而當客戶在與你溝通時,尤其是交談開始出現危機的時候,你就更應該集中精力仔細傾聽,因為那其中隱藏的玄機可以有效地幫助你解決難題。在傾聽客戶談話過 程中,其實不難發現,有時客戶會提出一些與產品關系并不大的問題,譬如:“現在市場上的產品誰敢買啊,都是些假冒偽劣的&-ellip;&-ellip;”針對這些,銷售員就要靈活處理了,比如你可以默不作聲,等客戶說 完,再用自己的真誠和熱情引導客戶進入愉快的溝通氛圍中。而有些客戶說的話卻是十分具體且有針對性的,他們需要銷告員給予確定的答復,這時就需要銷告員運用平時積累的知識和經驗應答了。

2.留意客戶聽完你的解答之后的反應

當你對客戶進行一些補救措施,比如解答他的問題后,如果他還是支支吾吾,不能下定決心購買,那么通常有兩種可能:一是客戶根本就不想買;二是你的解答沒有對他起到作用。此時,你就需要對 癥下藥了,針對第一種情況,你需要付出更多的真誠和耐心,而第二種情況,銷售員要從自己身上找出原因,尋找一種適合客戶的解答方法。

總之,銷售人員在與客戶通話過程中,一定要注意以下幾點:

(1)針對客戶的拒絕,銷售員要堅持信心,以更大的耐心去了解客戶的真正意圖。

(2)要正確、樂觀地看待客戶的拒絕,有時拒絕正是走向成功的信號。

(3)針對客戶提出的任何問題,銷售員都要認真回答,并找到有效合理的處理方法使客戶消除疑慮。


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