口才詞典網 一個專業的口才知識學習網站
< "職場中的溝通技巧">職場中的溝通技巧
我國知名的醫學、心理學專家丁攢教授曾指出:“人類的心理適應,最主要的就是對人際關系的適應。”研究表明,人類的身心病態大多是由于人際關系失調所致。這是因為:
(1)與人發生沖突會使人心靈蒙上陰影,導致精神緊張、抑郁,不僅會導致心理障礙,而且會刺激下丘腦,使內分泌功能紊亂,進而引起一系列復雜的生理變化。許多心身疾病,如冠心病、消化性潰瘍、甲狀腺機能亢進、偏頭痛、月經失調和癌癥,都與長期不良情緒和心理遭受強烈的刺激有關。
(2)每個人都有快樂和憂愁,快樂與朋友分享會更快樂,憂愁向朋友傾訴就會減輕。傾訴的過程是減輕心理壓力、緩解心理緊張的過程,如果缺乏必要的交往,就會使心理負荷過重,最終導致心理疾病。
(3)愉快、廣泛和深刻的心理交往有助于個性發展與健康。心理學家研究發現,如果一個人長期缺乏與別人的積極交往,缺乏穩定而良好的人際關系,這個人往往就有明顯的性格缺陷。如在青少年心理咨詢中發現,絕大多數青少年的心理危機都與缺乏正常的人際交往和良好的人際關系有關。同時心理學家也從各個不同角度做了大量的研究,發現健康的個性總是與健康的人際交往相伴的。與別人交往越積極,越符合社會的期望,與別人的關系也越密切,心理健康水平越高。
相信同樣發生在很多職場經驗、職場閱歷還不豐富的新人們身上。從多年的職業規劃和咨詢經驗來看,我建議從以下三方面做起。
1.做好定位,增強職業目標感
從上面的案例中,能看得出當事人都有一定的能力,但職業目標感卻不夠強。你要目標清晰地利用工作中的每一分鐘和每一份資源,如果把時間精力都浪費在了你目標之外的地方,確實會讓自己付出了又得不到任何結果。因此,做好職業定位尤為重要,你必須以此為中心來展開工作,并提升相關技能和累積經驗。這樣有了明確的職業目標,做事才有章法和程序,心中有了標尺才能掂量出事情的輕重,事情取舍、輕重緩急就有了切實的衡量標準。
2.提升職場成熟度,自己的時間自己掌控
在職場中,同事相處講究協作,偶爾友善的幫忙是完全沒有問題的。但是職場就是一個競技場,激烈的競爭和追逐不得不要求職場人需要時刻保持獨立、強勢的心態,只有這樣才能掌控好自己的工作局面。否則,很容易被周圍的人和事牽著鼻子走。在心態上不斷調整,技能上不斷積累和提升,打造屬于自己的核心競爭力,學會獨立自主,慢慢從“以他人評價為標準”轉向“自我肯定與否定”的激勵模式上,那么你將向成熟邁進一大步。
3.成為“好用”的人,而不是“便利貼”
因為總想著“多做一點,多學一點”,不管什么事都接下來,不僅消耗了大量的精力和時間,更嚴重影響了自己的本職工作,這可是職場工作大忌。要知道,工作也有不同的價值度,要知道哪些工作是有價值的,這些工作不僅可以提高你的核心技能,還能助你成為老板或上司身邊不可或缺的能手。切記,分清工作的輕重,把時間和精力盡量分配在那些有價值的工作上。
< "管理溝通的技巧">管理溝通的技巧
向下屬布置任務,說出你的要求,這里的“說”并非簡單說說而已。管理者不但需要用嘴來發號施令,更需要用大腦來配合。要讓員工聽懂你的要求,就需要在布置任務時使用高超的說話技巧。
理清思緒——開口之前的必備功課
領導要樹立自己的權威性,準確地向員工布置任務,在下達指令之前之前就一定要考慮到這個指令可能涉及到的各個方面,在頭腦中形成一個嚴謹的脈絡。
言簡意賅——精準表達要求
我們在日常交流時不喜歡啰嗦的人,甚至會在心里暗暗叫罵“廢話少說”!“廢話少說”就是要求我們說話要適量,不要像老和尚念經一樣,絮絮叨叨,沒完沒了。話語量只要達到了說話的目的,就達到了說話適量的標準。
同樣,領導在布置任務時,也不能如做演講一般滔滔不絕。抓住任務的關鍵點,精準地表達要求,既能容易讓下屬接受,又能為自己增添幾分權威感。
另外,在表述要求時,管理者應盡量使用短句子。短句子不僅我們自己說起來輕松,下屬聽起來也省力,說服力更強。
條分縷析——確定要求可行
領導在表述要求時,不可避免會聽到下屬有爭議的聲音。“您說的假設不現實”、“您確定的指標不符合客觀條件”、“這是個不可能完成的任務”,等等。這時你先不要針鋒相對地予以駁斥,而應采取循循善誘的疏導方法,試著聽聽下屬的見解,分析其合理性和不合理性,再順勢做出自己的判斷。與下屬一起對客觀形勢進行分析,確定可行的任務標準,不但能提升決策的科學性,更能讓員工對你的要求印象深刻。
尋找共鳴——讓下屬真正聽進去
布置任務不是政治談判,它是領導有要求、下屬有反饋的這樣一個交流的過程,所以應當在一種積極、融洽的氣氛中進行。當下屬表露出不情愿的神色時,身為領導不妨先放下硬性要求,轉而聊一聊彼此雙方都感興趣的事情。一個領導的言論雖然難調眾口,但不論下屬有多少異議,也必存在一些契合點能讓下屬與你產生共鳴。找到這個共鳴點,從這里入手,讓下屬愿意去接受你的理念,才能讓他們把你的要求真正聽進去,領會你的命令和意圖。
現代企業,人與人之間,部門與部門之間,上下級之間,以及其他各個方面之間,特別需要彼此進行溝通。溝通在管理中的作用是多方面的,最突出的有以下三個方面。
1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策
任何決策都會涉及干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題時,管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報,然后進行決策,或建議有關人員作出決策,以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通,提出自己的建議,供領導者作決策時參考,或經過溝通,取得上級領導的認可,自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了依據。
2、溝通促使企業員工協調有效地工作
企業中各個部門和各個職務是相互依存的,依存性越強,對協調的要求越高,而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通,管理者對下屬的情況掌握就不會充分,下屬就可能對分配給他們的任務及要求他們完成的工作有錯誤的理解,使工作任務不能按時、按質地完成,導致企業在效益方面的損失。
3、溝通有利于領導者激勵下屬,建立良好的人際關系和組織氛圍,提高員工的士氣
除了技術性和協調性的信息外,企業員工還需要鼓勵性的信息。而溝通可以使領導者了解員工的需要,關心員工的疾苦,在決策中就會考慮員工的要求,以提高他們的工作熱情。一般人都希望領導者對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工,就會形成某種工作激勵。同時,企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,即使不能達到完全理解,至少也可以取得諒解,使企業有和諧的組織氛圍。所謂“大家心往一處想,勁往一處使”,就是有效溝通的結果。
< "高效管理溝通技巧">高效管理溝通技巧
管理者在溝通前要對溝通的內容有正確、清晰的理解,理解溝通要解決什么問題,達到什么目的。重要的溝通最好事先征求他人的意見。此外,溝通不僅是下達命令、宣布政策和規定,也是為了統一思想,協調行動。所以,溝通之前應對問題的背景、解決問題的方案及依據等情況,做到心中有數。溝通的內容要有針對性,語意確切,盡量通俗化、具體化和數量化。
為了提高溝通的效率,不妨事前作如下準備。
1)設立溝通的目標
這非常重要。在與別人溝通之前,我們心里一定要有一個目標,明確自己希望通過這次溝通達到一個怎樣的效果。
2)制訂計劃
有了目標還要有計劃,怎么與別人溝通,先說什么,后說什么,都要心中有數。
3)預測可能遇到的異議和爭執
在溝通中,可能會遇到意見不一致的時候,這就需要我們預測可能遇到的各種異議和爭執,使溝通順利進行。
4)對情況進行SWOT分析
就是明確雙方的優劣勢 ,設定一個更合理的目標——大家都能夠接受的目標。
在溝通的過程中,要注意的一點是事前準備,這是我們在溝通過程中的第一個步驟,因為只有在溝通之前有了一個目標,對方才知道你要做什么。完成這個步驟一定要注意:在我們與員工溝通的過程中,首先要說明這溝通的目的是什么。
領導之所以為領導,是因為他們擁有過人的能力,經驗豐富,見識深遠。在領導群體中往往會產生這樣一種人:他們因優秀而產生的優越感,使他們具有較強的獨裁性。在給員工布置任務時他們總是不能使用正確的方法,一貫采取命令式口吻,無意之中就對員工的積極性產生很大的打擊。
領導者在布置工作時一定要避免命令式口吻。傳遞信息時要考慮到自己的言談舉止能維持下屬的自尊,使他以為自己很重要,從而希望與你合作,聽從你的指派。以下三種方式可以適當采納:
建議式口吻
“從目前工作的工作重心來看,我建議你以***為切入點。”
“現在這個階段,去做***會更合適一些。”
“我有一個建議你可以考慮一下。”
商量式口吻
“對于這件事我說一下我的想法,我想知道你的意見是怎樣。”
“我打算這樣實施我們的計劃,不知你還有沒有更好的想法。”
“這是我對這個任務的意見,歡迎大家補充。”
詢問式口吻
你說的很有道理,關于這一點,我這樣做好不好?”
“你們認為應該主要注意哪些方面呢?”
“對于這個計劃,我們應該選擇A方案還是B方案呢?”
這三種布置任務的方式,其精髓是相同的,就是尊重下屬。滿足下屬的自尊心,就能使下屬積極、主動、有創造性的完成工作。即使是采用這種方式指出了下屬工作中的不足,對方也不會產生抵觸心理,沒準還會對你心存感激。因此,當你要給下屬布置任務的時候,就避免使用命令式口吻,不妨試試讓下屬樂于接受的方式。
下一篇:如何提高管理者的溝通技巧 如何與上司溝通的實用技巧 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】
上一篇:管理溝通和人際交往的關系 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】
快搜