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管理溝通

企業管理溝通技巧 人與人溝通技巧

分類: 管理溝通 口才詞典 編輯 : 口才大全 發布 : 12-09

閱讀 :2504

目錄

1.企業管理溝通技巧
2.人與人溝通技巧
3.與員工溝通技巧

 

 

< "企業管理溝通技巧">企業管理溝通技巧


管理者與員工溝通需要認真地準備,要有明確的目的性,很多管理者就是由于在溝通前沒有清楚地思考自己的溝通目標是什么,從而導致溝通的失敗。

 

1、為溝通準備好一個“平臺”

良好的企業文化和團隊精神是溝通順暢的必要“平臺”。順暢的溝通能促進企業文化和團隊精神的建設,而企業文化和團隊精神的建設也有助于溝通的順暢。美國知名管理大師肯.布蘭查德博士在其新著《Gung Ho!》中,根據野雁的群體生活特點,指出一個企業必須具備野雁一樣,有共同的方向和目標,領導者也努力創造互相鼓勵的環境和氛圍,同事之間不斷向對方發出源自內心的喝彩,那么溝通自然是事半功倍。相反,一個組織如果沒有共同的文化和目標,沒有團結的氛圍,每個處于不同崗位的人各自為政,高層的擺架子,低層的想明哲保身,溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發win-dows2000這個產品時,有超過3000名開發工程師和測試人員參與,寫出了5000萬行代碼。如果沒有全部參與者的默契與分工合作,這項工程根本不可能完成。而如果沒有一種企業文化和團隊精神,上下之間也不可能有良好的溝通和默契。

2、尋找合適的溝通“載體”外,也要選擇合適“網絡”

要使溝通有效地進行,除了選擇合適的“載體”外,也要選擇合適的“網絡”。溝通的載體有口頭、書面等,溝通的網絡有鏈型、輪型、Y型、環型、全通道式等,管理者應根據組織目標及其實現策略來進行選擇。在采用溝通的形式時要重視平行渠道,如口頭溝通輔以備忘錄,語言溝通輔以表情、手勢,會議有個紀要等,這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接收。在網絡的選擇上,如果想使組織得到有效的控制,就應采取輪型和Y型信息溝通網絡。如果想鼓勵組織成員士氣,融洽相互關系,則要求采用環型 和全通道式信息溝通網絡。

3、“排污”工作要做好

在溝通的過程中要注意及時排隊一些障礙。研究發現,溝通不暢的主要原因有:文化障礙、組織結構障礙、心理障礙。文化障礙中包括語言障礙、語意障礙及文化水平差異。組織結構障礙包括地位障礙、空間障礙及機構障礙,其中的機構障礙往往是由于機構設置不合理,規模臃腫,層次太多,從高層到低層或低層到高層要經過太多的程序,容易造成信息走樣和失去時效。心理障礙則包括認知障礙、情感障礙和態度障礙等。由于習以為常,或其他原因,它們常常不易被發覺,不愿被克服,也常常在不知不覺中影響溝通的順暢。正式溝通渠道的不通暢,正是小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式,在一定程度上對正式溝通起到補充和輔助的作用,但它也有很多不利的作用。因此,及時“排污”,去除種種障礙,加強和疏通正式溝通的渠道,是防止那些不利于或有礙于組織目標實現的小道消息傳播的有效措施。

領導之所以為領導,是因為他們擁有過人的能力,經驗豐富,見識深遠。在領導群體中往往會產生這樣一種人:他們因優秀而產生的優越感,使他們具有較強的獨裁性。在給員工布置任務時他們總是不能使用正確的方法,一貫采取命令式口吻,無意之中就對員工的積極性產生很大的打擊。

領導者在布置工作時一定要避免命令式口吻。傳遞信息時要考慮到自己的言談舉止能維持下屬的自尊,使他以為自己很重要,從而希望與你合作,聽從你的指派。以下三種方式可以適當采納:

建議式口吻

“從目前工作的工作重心來看,我建議你以***為切入點。”

“現在這個階段,去做***會更合適一些。”

“我有一個建議你可以考慮一下。”

商量式口吻

“對于這件事我說一下我的想法,我想知道你的意見是怎樣。”

“我打算這樣實施我們的計劃,不知你還有沒有更好的想法。”

“這是我對這個任務的意見,歡迎大家補充。”

詢問式口吻

你說的很有道理,關于這一點,我這樣做好不好?”

“你們認為應該主要注意哪些方面呢?”

“對于這個計劃,我們應該選擇A方案還是B方案呢?”

這三種布置任務的方式,其精髓是相同的,就是尊重下屬。滿足下屬的自尊心,就能使下屬積極、主動、有創造性的完成工作。即使是采用這種方式指出了下屬工作中的不足,對方也不會產生抵觸心理,沒準還會對你心存感激。因此,當你要給下屬布置任務的時候,就避免使用命令式口吻,不妨試試讓下屬樂于接受的方式。

 

< "人與人溝通技巧">人與人溝通技巧

 

人與人之間溝通,懂得如何說話、說些什么話、怎么把話說到對方心坎里,這些都是很重要的地方。

 

換一種說法結果會大不一樣

每個人都有自己的思維方式和說話習慣,時間久了,其中必然摻雜不少可能導致不佳結果的說話方式和內容。但語言惰性形成以后很難改變,而一旦做出改變,換一種不同以往的說話方式,可能新的結果會給你一個意想不到的驚喜。

會說話,代表著一種實力

當今社會,更需要我們善于通過語言來與社會交流和融通。在這個人才輩出的時代,才華橫溢的人層出不窮,到處都充滿著激烈的競爭和挑戰,要想為自己謀求一份理想的職業已不是一件容易的事。同時要想在面試中脫穎而出,需要多種才能和資本,而絕佳的口才,便是所有這些才能和資本中最有效的一種。

你會說話,你就魔力無邊

能夠順暢表達個人意志的人,在社會交往中往往表現得游刃有余。由于他們可以把自己的意思很完美地表達出來,無論是贊美還是批評,都對別人有很強的說服力。此外,在與人交談的過程中,他們還可以準確領會對方的意圖,及時得體地予以回應,從而增進雙方的感情,因此在各種各樣的人際交往中備受歡迎便不再是難事。

也許你以為言者無懼則世上無人可懼;也許你以為心直口快可顯血氣方剛;也許你以為掖不住話無傷大雅……也許到已沒有也許時,你就該為你的“不慎”之語還債了!下面一起看看有口不擇言的后果是怎樣的。

有沒有魅力跟會不會說話密切相關

一個人是否有魅力,并不只是表現在其外貌和內涵上,相貌再端莊、內涵再豐富,如果無法通過恰當的語言形式表現出來,其魅力值就必定會受到影響。而動人的談吐不僅僅體現了一個人的文化修養、道德修養,還體現了這個人機智靈活的頭腦。

也許你以為言者無懼則世上無人可懼;也許你以為心直口快可顯血氣方剛;也許你以為掖不住話無傷大雅……也許到已沒有也許時,你就該為你的“不慎”之語還債了!

1.口不擇言害處多

人與人之間的好感難得,惡感易成,所以與人交談交流,必須謹慎。否則一言失誤,感情便會產生裂痕,所以我們不可不防,不可不小心謹慎。也許有人會反駁,人長了嘴巴不就是要說話的嗎?這話不假,但說話要小心,不是不讓你說,而是不要亂說話。說話一定得看場合、看時機。如果說話不看場合,不講究分寸,不分責任,不考慮結果,很容易惹出是非和麻煩來。特別是青年人,社會閱歷少,經驗不足,愛說敢說,如果不注意控制,就更容易因說話惹禍。這時不管你是有心還是無心,長期如此,最終會害了自己。

說話還要避免傷害別人,一定要用心,培養出一種說好話的習慣,自然而然地說出來。實在不好說什么的時候,寧可不說。

2.話要經過大腦再出口

嘴巴比腦子轉得還快的人大概可以分為兩種:一種是出口成章,機智幽默信口而出,往往讓人連連叫絕;另一種是說話不經過大腦但又天資有限,往往是出口傷人。前一種人是天才,他們在生活中受到大家的歡迎,人際關系融洽,事業上又春風得意;后一種人卻如“過街老鼠”,不被人喜歡,自己更是一事無成。

言者無心,可聽者有意。其實想要把話說好并不難,你必須讓話語在出口之前在大腦里多打幾個轉轉,覺得恰當合適的時候再說,如果你能在表達方式上也多加注意技巧,那么效果會更好。

3.閑談不搬弄是非

閑談可以促進人際關系,又可以加強團結合作。然而,若是在閑談中搬弄是非,自己就是是非之人。有時還會發生不幸的結局,這說明說話也有負效應。有些人心里藏不住話,嘴上又沒有把門的,聽到什么、看到什么就愛四處傳播,這是一個很不好的習慣。人與人之間的許多是非,往往是我們多嘴多舌造成的。

說話的好壞關系到一個人辦事的成敗。在你處于不利局面的時候更是成也說話,敗也說話。言語的重要性也早已被人們所廣泛認識。在古希臘、古羅馬時代,演說雄辯之風就非常盛行。美國人將“舌頭”、原子彈和金錢并稱為生存和競爭的三大戰略武器,可見言語的作用非同小可。既然說話于治國安邦都尚且如此重要,那對人際交往的重要性就更不容小覷了。

< "與員工溝通技巧">與員工溝通技巧

 

主管可以隨時與員工進行溝通,內容和形式可以靈活掌握,只要采取適當的方式和方法即可。與下屬進行溝通,也要注意找準時機。當工作中出現下列情況時,管理者一定要與所屬員工進行溝通,溝通的內容也基本圍繞特定范圍展開:

 

1、員工之間出現矛盾或沖突時

要了解和分析出現矛盾的原因,進行調解,主要從雙方的出發點、對方的優點、對工作的影響、矛盾的無足輕重等方面與雙方分別進行溝通。涉及其他部門人員時,可以請其部門主管協助一起做工作。

2、員工對自己有誤會時

作為一名合格的主管,首先要檢點自己,看自身工作有無不妥或錯誤,如有則列出改進方案或措施,向員工道歉并說明自己改進的決心和措施,希望其能諒解。如因員工理解有誤,需主動向員工解釋理解有誤的地方,幫助其重新認識,切忌指責員工或采取不理不解的態度,任由誤會不斷加深。

3、新員工到崗、老員工離開公司時

新員工到崗,直接主管要與其確定工作職責和工作內容,明確工作要求和個人對他的殷切期望。通過溝通,對個人情況進行了解,幫助其制訂學習和培訓計劃,使其盡快融入團隊。老員工辭職時,也要進行充分溝通,對其為公司所作貢獻表示感謝,了解其辭職的真實原因和對公司的看法,便于今后改進工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻,解釋辭退的理由,并表明自己個人的態度,提出個人的建議,詢問其對公司的看法。

4、公司經營狀況、發展戰略、組織結構等發生理大變化時

這種情況一般采取正式公布或會議發布的形式向員工作出說明,但一些不便 于廣泛發布的,可采用私下溝通的形式通報。

5、員工生病或家庭發生重大變故時

作為主管和同事,應關心員工的生活,了解和體諒其生活中的困難,并提供力所能及的幫助,培養相互之間的感情,而不是單純的工作上的關系。

管理員工不是一件簡單的事,需要考慮到方方面面才行。作為一個領導者,應該充分考慮到自身和員工的特點,具體問題具體分析,靈活多變才能管理好員工。那具體應該怎么做呢?

一、作為領導要以身作則。要管理好員工,領導者必須首先做好榜樣,這樣在管理員工時才能有威信、有說服力。比如管理員工的考勤,領導首先要嚴格遵守上下班時間,按時在打卡機上打卡或刷指紋等,這樣才能進一步規范員工們的考勤。

二、建立完善的獎懲制度。員工們對于薪資是再重視不過了,因此要管理好員工就要在獎懲上下功夫。工作積極主動,效率高的,給予發一定獎金以資鼓勵;工作消極怠工、經常遲到早退的,要扣除其一定工資以示警告。應該把獎罰制度化,具體內容應該列個表格,讓每個員工都仔細了解。

三、按時發放工資、獎金福利等。要管理好員工,按時發放工資福利是很重要的。這樣才能調動員工們工作的積極性,否則克扣工資會讓他們無心工作,更別談服從管理了。

四、該嚴厲時一本正經,閑暇時嘮嘮家常。這一點也是很重要的,管理員工首先要對他們加深了解,不能總是板著臉,一幅很難接近的樣子。這樣員工只會不情愿的聽你的調遣。而應該把員工當朋友,閑暇時嘮嘮家常、說說話,緩和一下緊張的工作氣氛。當然在員工做錯事或工作出問題時,就要一本正經了,該訓斥就訓斥,該罰錢就罰錢。這樣員工會心服口服,比較好管理了。

五、多進行人性化的管理。現在的人們生存壓力增大,輕快的活工資少,工資高的活又太累。作為領導,管理員工時要考慮到這一點。多理解理解這些勞動者,當他們某天身體不舒服時,要適當的降低其工作量,然后多慰問一番。定期給辛苦作業的員工送上毛巾、水杯等物品。讓員工體會的家的溫暖,這樣管理起員工來也很輕松了。

六、要相信員工。信任對一個人來說很重要,當員工某項工作出現問題了,不要急著訓斥和懲罰,可以再給他一次機會,相信他能做的更好,這樣員工反而會感激領導,并會努力去做好工作。


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