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人際溝通

說話有技巧掌握說話技巧與人溝通的說話技巧

分類: 人際溝通 口才詞典 編輯 : 口才大全 發(fā)布 : 12-09

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目錄1.說話有技巧_掌握說話技巧_與人溝通的說話技巧
2.說話的能力和技巧_會說話怎么練的_與人溝通的說話技巧
3.銷售的技巧_銷售的說話技巧_銷售溝通技巧

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說話有技巧

語氣

說話和語氣很重要,有時候同樣的一句話,同樣的一個意思,用不同的語氣表達出來,那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時候要注意語氣。

語序

說話的順序,對于要表達的意思也是很關鍵的。為知名的莫過于屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn),可謂哪一個先說和哪一個后說那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說前一個還是后一個,或是先說原因還是先說結果,后的情況可能是不一樣的。

求同

每個人骨子里都是以自我為中心,都認為自己的才是對的。在和人交流的時候好多求同,不僅可以顯得你和他有共同的看法,見解,英雄所見略同的感覺,還可以讓他覺得和你相處交流很聊得來,很有熟悉的感覺。

深思

有的人說話心直口快,雖然說不一定是有錯,但是往往表現的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時候好說出的話都是經過深思熟慮的,避免說錯話,也更顯得成熟穩(wěn)重。

語速

如果你和別人聊天交流的時候說話說的過快也是不好的,這樣別人一個聽起來十分的吃力,另一方面容易聽錯或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時候說話好不要說的太快。

互動重復

在和別人交流溝通的時候要好互動,如果你說的太多也不好,和你交流的人感覺都是你再說。如果你都不說話不互動也不好,和你交流的人可能會認為你沒有認真在聽他說話或是不重視他。因此在和人交流的時候需要做好相關的互動及適當的重復他剛說過的話。

1.奇思妙語

機智風趣,談吐幽默,靈感的火花常常在只字片語中迸發(fā)。不論走到哪兒,都能給那個地方帶來笑聲,帶來愉快和歡樂。

2.轉守為攻

心思細密,關鍵時刻能穩(wěn)住陣腳,應變能力強,攻防之間都能做到隨心所欲,任意切換,不拘一格。這種人還有一個令人羨慕的優(yōu)點,他從來不做沒有把握的事,凡事總是先求不敗,再求勝機。

3.善于傾聽

一個善于靜靜聆聽別人談話的人,他必定是一個富于思想,有縝密見識和品行、有謙虛柔和性格的人。這種人在人群中,先也許不大被注意,但后必定是受人敬重的。因為他虛心,所以為每個人所喜歡;因為他善思,所以為每個人所信任。

4.隨機應變

頭腦反應迅速,像一臺高速運轉的電子計算機,在一秒鐘內能正確分析自己目前處境的優(yōu)劣并設法找到為自己開脫的理由,巧妙應變。

5.妙語反詰

不僅能說,而且會聽,對對方所說的話能夠抓住機會提出各種問題加以反擊,令對方啞口無言,從而一舉贏得論辯的勝利。

6.說服力強

優(yōu)秀而不可多得的外交型人才。對別人的思想、感覺、看法了解得非常清楚,談別人的事如數家珍,能替人指點迷津,并能把那些和他不同的或相反的意見推倒移開,使談話照著自己設計的方案和計劃向前走。因此,這種人總是后的贏家。比如我國三國時代的諸葛亮就是一位說服能手。

7.談吐幽默

富有幽默感的人不但愉快地做事,更能愉快地說話,走到哪兒,歡樂就散布到哪兒。這樣的人難免有缺點,但由于有情趣,使人歡笑,使人快樂,人人都愿意與之相處。

傷害人的事,不能說。不輕易用言語傷害別人,尤其在較為親近的人之間,不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的人,有助于維系和增進感情。

傷心的事,不要見人就說。人在傷心時,都有傾訴的欲望,但如果見人就說,很容易使聽者心理壓力過大,對你產生懷疑和疏遠。同時,你還會給人留下不為他人著想,想把痛苦轉嫁給他人的印象。

別人的事,小心地說。人與人之間都需要安全距離,不輕易評論和傳播別人的事,會給人交往的安全感。

小事,幽默地說。尤其是一些善意的提醒,用句玩笑話講出來,就不會讓聽者感覺生硬,他們不但會欣然接受你的提醒,還會增強彼此的親密感。

沒把握的事,謹慎地說。對那些自己沒有把握的事情,如果你不說,別人會覺得你虛偽;如果你能措辭嚴謹地說出來,會讓人感到你是個值得信任的人。

沒發(fā)生的事,不要胡說。人們討厭無事生非的人,如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事,會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng),是個做事認真、有責任感的人。

做不到的事,別亂說。俗話說“沒有金剛鉆,別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事,會讓聽者覺得你是一個“言必信,行必果”的人,愿意相信你。



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說話的能力和技巧

放慢說話的速度。你說話的時候慢一些,比詞不達意要好,盡量讓對方明白你要說的是什么,不要急于一下子說出來,慢慢說。

不要一下子試圖表達太多東西。人和人之間的交流都是你一句,我一句,你一下子說得太多,對方也接受不了。

多和人說話。當你不會說話的時候,那就多和別人交流,去買菜的時候,和賣菜的阿姨拉拉家常,去吃飯的時候,和老板說說話,盡量讓自己有說話的機會,和任何人都能說,說多了你就會發(fā)現,其實也沒那么困難。

多聽別人說。你的朋友中肯定有那種很能說的人,你可以多注意一下,他是如何和別人說話的,你不一定要全部都學,只學習其中對你有用的,有些人可能比較幽默,那個比較難學,你可以學習一下他是如何和別人說話的,這種人一般都比較活躍,能夠調動氣氛,跟人容易處好關系。

不要害怕。不會說話,還有一個很重要的原因,就是擔心自己說出來的話對方不喜歡聽,或者說錯了受到嘲笑,這是沒有自信的表現,犯錯不可怕,可怕的是犯了錯誤不知道改,人活著就是一個不斷進步不斷成長的過程。

心態(tài)要好。說話是生活中的一件小事,不要把它看得太重要,不要過于糾結,放寬心,正常得去改變,去學習就好,你越糾結,越說不好,不如好好放松心情。

第一步,持之以恒必成才

講了這么多,都是小編自己總結的經驗,這里小編要告訴大家的是,想擺脫嘴笨的境地,成為八面玲瓏的人,持之以恒是絕不可少的。如果你現在話術不過關準備苦練,那么你要做好長期準備,話術不是三兩日就能練好的。

第二步,良好的談吐方式

良好的談吐方式包括好多細節(jié)。比如說說話要看著對方的眼睛,不然你說話沒有中氣,講著講著自己就害怕起來了?;蛘哒f你的前期工作沒鋪墊好,應該在談話前給對方遞上香煙等等。細節(jié)決定成敗與否,加油啊騷年。

第三步,習慣于自嘲

自嘲是必須的。一個人無論是男是女,或者成功失敗,潛意識里都不會喜歡別人比自己過的好吧。有的人很聰明會說話,在聊天的時候偶爾自嘲,對方聽了,會認為,原來這個人過的也有不如意的地方...然后就會對你有好感了。

第四步,懂得給別人面子

很多人學習話術不是因為嘴笨,而是為了做好銷售。但是小編可以很負責告訴你,這樣的銷售沒有單子。你的語言太過犀利的情況下,往往客戶被你說的啞口無言,只會對你造成反感。生活中亦然,誰也不會喜歡一個說話處處占上風的人吧。

首先你不能有逃避的心理,一定要自然,有底氣,只不過是和別人表達一下自己的觀點而已啊。不要唯唯諾諾或者緊張,一定要參與到這個談話中去,做一個主導者。做主導者的好處是有主心骨,不至于心情隨著思緒飄。話題比較好以共同擁有的情緒為基礎,但常見的仍然是興趣,共同認識的人,家鄉(xiāng),學業(yè)。需要鋪墊一段情景或調動起來氣氛。

做一個有趣的人,講有趣的話,如果你不是想討論學術問題這種不是很需要技巧的東西的話。如果你不能用很有趣的方法講一件普通的事情,那你只能用普通的方法講一件有趣的事情了。用事情本身去打動人,而不是說話技巧。

不要說廢話。我個人覺得:多說多錯,少說少錯,不說不錯。我這人個性比較直接,很容易說話不經過大腦,這樣會對陌生人造成傷害啊。所以要內斂一些,克制住自己想吐槽的意愿,雖然有時候真的很強烈?;厝ド衔⑿排笥讶蛘呶⒉┩虏劬秃昧?,哈哈~~

如果不說話的話,請你一定要注視著講話的人。這種方式可以被動的讓人變得去關心他的講話內容,同時也可以讓對方感覺被重視。不要傻傻的盯著看,請間歇操作。(告訴自己,我們所有在人格上是平等的,你不能一遇見白富美或者土豪就瞬間感覺低人一等。無論經濟地位如何,在語言表達和人格上,我們大家都是平等的。)

告訴自己,我們所有在人格上是平等的,你不能一遇見白富美或者土豪就瞬間感覺低人一等。無論經濟地位如何,在語言表達和人格上,我們大家都是平等的。



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銷售的技巧

1,要慎重就不能輕諾。不能輕易向對方許諾一些不該許諾的東西。商業(yè)交往中談天說地都可以輕松愉快,談到關鍵問題時一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語言來討論,表態(tài)時不能馬虎。有些人在商業(yè)交往時,幾杯酒下肚就會忘乎所以,在關鍵問題上輕易承諾了對方。事后悔之晚矣。不落實就是不守信用,落實了就要蒙受損失。有些企業(yè)因為輕易表態(tài)鬧得很不愉快。

2,要慎重就不要輕易拒絕。商業(yè)交往中對方會提出這樣那樣的要求或條件。其中有些交叉的利益關系一時難以消化和理順。為了給自己留下一個考慮的空間,一般不要一口回絕。這樣既能夠顯示對對方的重視,也能利用時間爭取主動。

3,要慎重就不能把話說絕,要給自己留下退路或者叫做回旋的余地。如果當場表態(tài):這個不行,那個不可。再想回旋已經沒有余地了。所以,商業(yè)語言要進可攻、退可守,才不至于尷尬或被動。

4,要慎重但是慎重不能外露。古人云:喜怒不形于色。也就是要慎重得輕松,慎重得自然。商人多會察言觀色,慎重的外露就是不慎。一則會讓對方認為你是一個過于謹小慎微、說話不能做主的人,二是從你外露的慎重之中,覺察到了你的真實意圖。

1、贊美行為而非個人

舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

2、有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱贊時,不要急著說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

3、透過第三者表達贊美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。

4、面對別人的稱贊,說聲謝謝就好

一般人被稱贊時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

5、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要說謝謝。、對不起,這件事麻煩你了。至于才疏學淺,請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。

6、時間點很重要

千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方周末休假的心情。

1、學會敘述簡明扼要。

當我們和客戶見面時,無論是自我介紹還是介紹產品,都要簡明,最好在兩句話內完成。比如:我是珠海市利萬物貿易有限公司的總經理黃勇,知道你對我公司的

電子防潮柜系列產品感興趣,特意來拜訪想聽取您的意見。注意在利萬物(公司名)黃勇(自己的名字)電子防潮柜(產品名)要用重音。要引起對方的提問。語速

一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛,面帶微笑。

2、對方在說話時,不要隨便打斷對方的話;也不要隨便就反駁對方的觀點,一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。

我們有很多銷售員,經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點,就開始插話反駁,結果弄成了一場電視辯論會,引起客戶的極大反感,定單自然沒有談成。作

為銷售員一定要時刻牢記自己的任務,是為了銷售產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄,你只要認真的聽他發(fā)泄,不時的表示理解,最終會贏得客

戶的好感,再談產品的定單時就容易多了。

3、認真回答對方的提問。

自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會把這個問題記下來,搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。

更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客戶的問題時也要注意,不要做回答。



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