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人際溝通

怎樣與同事溝通與同事溝通的技巧

分類: 人際溝通 口才詞典 編輯 : 口才大全 發布 : 12-09

閱讀 :2350

目錄1.怎樣與同事溝通_與同事溝通的技巧
2.關于怎么與孩子溝通技巧
3.如何和客戶溝通_技巧

< 怎樣與同事溝通_與同事溝通的技巧>怎樣與同事溝通_與同事溝通的技巧
怎樣與同事溝通

休息時段里,聊天成了職場辦公的人打發時間的主要形式。同事之間聊天的內容雖然沒有限制,但要注意格調,也就是指不討論庸俗低級、格調低下的話題,南昌口才學校小編舉例:比如搬弄是非,貶低 他人的話題。同時,同事的短處和不喜歡的事也不應該作為話題。

在辦公室里聊天,重要的一點就是不要妨礙他人,因為在公共場合大聲講話是惹人厭的。另外,善于聊天的人,絕不會自以為是,用教訓人的口吻說話。

偶爾不在辦公室里,而是在電梯間里相遇,或是在開會前偶遇,這時也免不了有一段閑談,交談的長短會因交談對象和交談地點的不同而有差別。

身為一個有心的聊天者,若幾位同事在一起聊天,你就要在意讓大家都有發言的機會。不要刻意提出一些挑戰性的問題,避免引起激烈爭論,導致不歡而散。如果有前輩在座,則要更加有禮貌并且虛心向他們學習,不要隨意打斷前輩的話或搶在前輩之前發言。

和同事聊天時,避免冷場是談話雙方共同希望的。但一旦出現冷場,你還是要有所準備。作為聊天的一方,你可以靠轉換話題的方式打消冷場,在你轉換話題時,要想出一個大多數人都感興趣 并有可能參與意見、發表看法的問題,或為了活躍氣氛而開個玩笑,再轉入你要說的正題。

要懂得,聊天的話題是否有趣和冷場的出現與否有極大的關系。“曲高和寡”會導致冷場,“淡而無味”同樣也會引起冷場。若你不希望出現冷場,應當提前做些準備,使自己有一點應急的話題,來防備不時之 需。

工作中的閑聊不但誤事,并且也會給同事留下你無所事事的印象,尤其是領導看到你與別人閑聊,則更會損害你給他的印象。避免同事中無意義的閑聊應對方法:

1.避免在繁忙中打擾

當你正在匆忙工作或細心設計某個東西時,這時就不希望被他人打擾,特別是閑聊,你的回答比較好簡明扼要,不可以寒暄,以便盡快結束談話。

2.站起來打招呼

你可以快速地站起來和他打招呼,一來尊重別人,二是因為你保持站立姿態,或者手中拿著筆、尺什么的,相當于告訴別人“我正忙著呢”,懂事的人能領會你的意思,談完即走。若對 方仍沒意識這一點,你就不妨直言相告:“嗯,我想我們下次再特意抽時間談吧。”這樣做,依然不失禮貌。

3.避免外貌、動作上引人注目

不要看著窗外想問題,這樣容易使人誤以為你在走神,思想開小差,正好招惹人閑聊。不要用手拍打桌面或哼著什么小曲,這樣也可能引起別人對你的注意。明知有同事想與你閑聊,尤其是啰唆出名的人走近了,你可以不抬頭,只顧做你本來正在干的事,表示你正忙得很,同時也不引人注目。

4.事先聲明提示

許多學者、專家為節約時間、避免來訪者過多的談話,都提前在工作地位貼張便條,上面寫明“談論請調控在10分鐘內”,讓明眼人一看便知,起到此時無聲勝有聲的作用。工作中,若你認為這樣做有點奇怪, 也可以提前與周圍的同事說明,請他們幫個忙。

同事之間的誤會經常是無意之中形成的認知上的錯誤。無論你如何地謹慎小心,也無論你在公司中工作了多少年,幾乎每個職場人士都遇到過這種情況。同事之間發生誤會的解決方法:

1、消除委屈情緒

出現或形成誤會后,要做的第一件事,就是不要一味地為自己辯解??傉J為自己正確、不被理解,心中抱有委屈情緒的人,肯定不樂意開口向對方做解釋,這種心理障礙會妨礙彼此間的交流。此刻,你應多替對方著想,不管他是氣量小、心胸窄,還是不明真相,不了解你的一番苦心,你都不必去計較。只要你真摯地向他表明心境,那么,誤會就會很快被消除的。

2、查清原因

發生誤會后你必須冷靜,一定要下一番工夫內查外調,搞清楚對方的誤解源于何處。否則,不管你花費多少口舌,也不能解釋清楚,弄不好還會越描越黑,弄巧成拙。

3、當面說清楚

有誤會需要親自向對方做出說明時,你千萬不要找眾多借口推脫。一定要戰勝自己懦懦弱,克服困難,力圖當面說明心里的想法,千萬不要輕信第三者的只言片語。

4、不要放過好時機

解釋原因,消除誤會,一定要選擇好時機,且必須考慮對方的心境、情緒等情感因素。故有了誤會,要快速地解釋清楚。拖拉的時間越長,你就越被動。

5、請其他同事幫忙

你和同事的誤解經常是在工作中產生的,雙方的誤解涉及許多因素。個人解決時可能會受到限制,有時候不能明白透徹地說清楚,此時就需要請別人幫助自己,把事情徹底地弄清楚。



< 關于怎么與孩子溝通技巧>關于怎么與孩子溝通技巧
關于怎么與孩子溝通技巧

1.給孩子平等對話的機會

許多父母認為孩子小,不懂事,就把自己的意志強加給孩子。不管自己說什么,孩子都得聽,如果孩子反抗,就說孩子不聽話。在中國家庭里,家長與孩子之間等級似乎很森嚴,老子高高在上,孩子低低在下,沒有共同語言,缺乏有效溝通,家長與孩子之間可以說是“血脈相連,思想不通”。這是許多家長“高孩子一等”的頑固思想在作怪。

關鍵在于父母要放低姿態,放下家長的架子,以平等的心態對待孩子,把孩子作為一個獨立的個體來看待,在相互尊重的前提下,進行平等的對話。給孩子平等的對話機會,你說的話孩子才能聽到心里去。

2.蹲下來與孩子說話

人與人之間經常需要進行感情上、思想上的平等交流,每一個成長中的孩子,即使是剛剛學步的孩子,也都有這種渴求。要做到平等地和孩子交談,家長首先就要拋棄那種居高臨下與孩子談話的姿態,彎下腰,蹲下身子來。

蹲下身子與孩子說話,能促使孩子意識到自己同成年人是平等的、是受到尊重的,有利于從小培養孩子獨立自尊的人格;更能幫助孩子認真對待家長提出的自己的問題或缺點,也為孩子創造樂于接受教育的良好心境。而不會致使孩子對父母所說的話充耳不聞或產生逆反心理。

1.開口前,換位思考

許多父母在教育孩子過程中,都有一種自我中心傾向&mdas-;&mdas-;在教育孩子時,父母完全從自己的角度、以自己的經驗去認識和解決問題,不能意識到別人特別是孩子對同一問題的態度和看法,似乎自己的認識和方法是正確的。這類父母在開口訓導孩子前,已經先入為主,成竹在胸了,孩子情愿接受比較好,不情愿也得接受。

換位思考是指認同他人的情感、思想或態度的能力,或替代性地體驗他人的情感、思想或態度的能力。因此,與孩子換位思考,就是站在孩子的角度去思考。這需要父母理解和體會孩子的想法,但是要做到這一點并不容易。很多家長對孩子早已形成自己的看法和結論,因此很少留意孩子是怎么想的。

2.尊重孩子爭辯的權利

從孩子的爭辯中,做父母的可以了解其發生某種錯誤行為的背景、條件以及心理動機等,因勢利導地進行教育。如果孩子的申辯是對的,家長就應尊重孩子的意見。如果孩子的申辯是錯誤的,家長也應該擺事實,講道理,以理服人,以情動人,使孩子心悅誠服。

讓孩子爭辯,也就為做父母的樹了面鏡子,父母通過聽取子女的爭辯檢驗自己的教育方法是否得當,說的是否在理,發現不妥之處可以及時調整。

1.真誠地向孩子道歉

身為父母,你對孩子做錯事了,會說一句“對不起”嗎?或許,礙于面子,即便你知道是自己錯了,還是硬撐著、扮強勢?其實,向孩子說一句“對不起”,不僅不會有損父母的,還會構建起親子間平等交流的平臺。

父母道歉時的態度也是很重要的,不能太過于生硬,或者輕描淡寫。以錯誤的態度,即使道歉了也不能挽回什么,只會加深誤解,因為年齡大的孩子能明顯感覺得到父母態度的不同,意識到父母是不是在敷衍。因此,父母應用真誠的態度來道歉,不要礙于面子或者身份,只是略微地說一下。

2.聆聽孩子的真實想法

稱職的父母應學會傾聽、樂于傾聽,善于傾聽孩子的弦外之音,從孩子的傾訴中真切地感受和把握孩子的喜怒哀樂,真正了解孩子在想些什么,要求什么,希望什么;領會孩子的意圖,分享孩子的快樂,真誠地為孩子的進步而高興,為孩子的成功而喝彩。這樣才能有效地用父母的體貼去化解孩子的煩惱,營造出充滿愛意的溫馨家庭環境。



< 如何和客戶溝通_技巧>如何和客戶溝通_技巧
如何和客戶溝通

我們要想和客戶的談話更精彩,就不妨在談話時把自己說話的速度放慢一點。

實驗證明:初次見面判斷一個人的時候,外表要占90%,在這90%中說話方式又占很大的比重。奇怪的是,談話內容給人的印象幾乎沒什么影響。很簡單,只要放緩說話的速度,給人的印象就會迥然不 同。慢慢地說話,給人一種沉著穩重的感覺。現代社會信息泛濫,大家都想在短的時間內盡可能地傳遞更多的信息,說話速度變得越來越快。因為大家都認為說話快會顯得人思維敏捷,給人一種朝氣 蓬勃的感覺。

銷售高手在與客戶交談時,會將正事揉碎在閑談中,從容自如,將確切的信息傳遞給對方,這樣能很輕易地消除客戶的心理障礙,使其敞開心扉,順利地接受我們的談話內容,從而達到談話的預期 目的。他們總能根據不同的情況,采用閑談式的方式和對方交流。

一位知名學者曾這樣說:“要做好采訪工作,我的體會是放下架子,善于談話。比較好的方法是通過聊天把要采訪的內容記在腦子里,回去后整理一下就是一篇好文章。比如你要去采訪某人,和他聊天 時并不是漫無邊際地亂聊一通,而是要在似乎無意的狀態中有意識地引導采訪對象,把話題一步一步納入到自己的軌道上來,做到‘說者無心,聽者有意’。這種從容不迫的談話方式,可以消除對方的 心理障礙,使其能夠愉快地交談,從而達到預期的目的。前不久,美國一份中文報上發表了一篇采訪我的文章,我讀后發現非常切合實際,說的也都是我的話。但我就是想不起來我是在什么時間接受采 訪的。后,還是我的女兒提醒了我,說某天某人找你聊天談家常,這些話恐怕就是那天講的吧。這時我才恍然大悟。”

從上面這個例子可以看出,閑談式采訪能使采訪對象解除局促的心理,松懈緊張的情緒,和諧自然,不知不覺地a出真情。同樣,與人交談也是如此。閑談,可以不受時間、空間的約束。在- ,午休時間,行路途中,走親訪友過程中,通過一番閑談,都可以從中獲得許多信息。

人類語言交流的實踐證明:在同一環境中表達同一思想內容,不同場合要求采取與各自相應的語言形式,否則,就達不到說話的目的。但是,很多人卻總是在與對方剛剛見面時就匆匆忙忙地開口,滔 滔不絕地說上一大堆話,本來以為會給對方留下一個好印象,但結果往往總是事與愿違。事實上,很少有人能夠在較短的時間內獲得別人的好感,這種談話技巧需要時間和準備,因此與人談話時,切不 可操之過急。

說話太快,對方會覺得這是個性情急躁、欠缺從容的人。所以,性子急的人要有意識地放緩語速,說話時留出空隙來。留意對方的反應,讓對方容易聽懂,這種從容的態度會讓人感受到你沉著穩重 的性格。

(1)語速過快、吐字不清晰。有很多銷售員在面對客戶的時候,說話的速度會比平時快三分之一多。可以想象,有很多客戶一定是如墜入云端、不知所云。當你講完的時候,他對產品的基本概念都沒 有形成,更不要奢望在他的腦海里留下深刻的印象了。在顧客對你的產品還沒有基本了解的時候,就希望他決定購買,這肯定是不可能的。

(2)沒有條理。在向一位客戶介紹商品的時候,要涉及很多方面的問題,比如品牌、性能、質量、價格及告后服務等。那么,先說什么后說什么就很值得探討了。很多銷售員在講解時語言沒有章法, 顯得很混亂,甚至該說的沒有說到,不重要的卻在反復地說。比如,在介紹電冰箱時,一般應該按照容量、特性、耗電量、服務及價格依次進行講解,以及對該款電冰箱的賣點要作突出介紹,并且在說 每一個不同方面時,要加上“第一”、“第二”的序列號,以使語言顯得更加有層次。這樣讓客戶感到條理清楚,很容易明白整體情況。如果發現客戶有特別關心的問題,則要把這個問題放在第一位進 行詳細講解。

(3)抓不住重點。不同的客戶對商品關心的重點是有所不同的。有的關心價格,他希望你能夠在價格方面多介紹一些,看看是否有適合他需求的價位,是否可以在標價上面有所折扣,以及是否有促 銷禮品等;有的人對價格并不-,他關心的是產品的性能,他希望得到更多有關產品性能的信息,希望你告訴他產品有哪些獨特之處;有的人關心質量,他希望你能夠多介紹產品的質量問題;有的人 關服務,希望知道在送貨、維修等售后服務方面的政策。如果銷售員抓不住顧客關心的重點,而是按照自己的想法給客戶講解,那么就很難得到客戶的認可和滿意,從而不可能激發客戶購買的欲望。 總之,要從客戶的言語中發現他關心的重點所在,然后對癥下藥,即在這一點上要做詳細的講解,充分展示出產品的優點。

(4)不知道該如何同別的品牌作比較。出于某種心理,很多客戶喜歡說“某某牌子的產品是如何的好”。遇到這種情況,有的銷售員會說,那是個水貨牌子,他們的質量很差,這樣類似人身攻擊的話 語實在是不恰當的。其實,這樣貶低別人并不能抬高自己,甚至還可能貶低了自己,一個明智的客戶一定會對你的這種說法十分反感。但是出于商業競爭的需要,不可避免地要打擊對手,那么,什么樣 的說法既不引起客戶的反感,又能達到攻擊對手的目的呢?重要的就是突出自己商品的獨特賣點,拿自己商品的特長和對手的短處比較,比較的時候要有理有據,要有較強的說服力。此外,還要勇于承 認對手的長處,并且可以說“這一點是我們學習的榜樣”。

(5)過度服務。過度服務通常是指熱情過度。當客戶一進門就被拉住或團團圍住,你一言我一語,不管客戶愿不愿意,就向其喋喋不休地推銷,惹人生煩,所以這樣做是不會有好結果的。

我們要想使自己的談話能夠起到一定的作用,就要注意說話的技巧。那么,在與客戶溝通中,怎樣才能進行積極向上的談話呢?誘導就是其中的方法。而誘導也要選擇在恰當的時間,說出恰當的 誘導的語言,才能收到的效果。因此,在說話的時候,就要選擇他人興致高昂時,或者說是比較高興的時候,乘機說話才會收到理想的效果。

一大型商場服務員小張在上班時撿到顧客落在地上的一條項鏈,就想悄悄據為己有。這件事情恰巧被領班吳大姐發現了,但她當時并沒有揭穿她。

第二天,吳大姐看到小張心情挺不錯,就把她叫到辦公室,把昨天的事情說了出來,并讓小張把顧客落下的項鏈交還給顧客??尚垍s說:“項鏈是我撿的,又不是偷的,更不是搶的,不上交也不犯 法。”吳大姐說:“小張,你知道什么叫‘不勞而獲’嗎?”“不知道!”小張嘟著嘴回答。吳大姐說:“你看,‘不勞而獲’是不經過勞動而占有勞動果實,說得確切點就是占有別人的勞動果實!”“你什 么時候學會咬文嚼字了?”小張有點不耐煩了。吳大姐耐心地勸說道:“你說,搶別人的東西是不是‘不勞而獲’?”“是的。”“那偷別人的東西是不是‘不勞而獲’?”“當然是。”

“那么,拾到別人的東西據為己有是不是也是‘不勞而獲’呢?”“這,這&-ellip;&-ellip;當然&-ellip;&-ellip;”小張語塞。吳大姐順勢教育道:“撿到別人的東西據為己有和偷來的東西,在‘不勞而獲’這一點上是相通的 ,除了國家法律,我們還應有社會公德,再說商場里也有工作守則,撿到顧客遺失的物品要及時交還,你可不能犯糊涂啊!”經過教育,小張終于認識到自己的錯誤,把項鏈還給了顧客。

在這里,吳大姐避開小張振振有詞的歪理,而是幫助她弄清楚一個看似與論題無關的“不勞而獲”的意義,再誘導她由大及小,從面到點,步步推進,層層剝離,后才切入正題:拾到東西據為己有 ,同偷一樣是“不勞而獲”,是同樣可恥的行為。一席話使小張受到了教育,打消了將東西據為已有的念頭。

其實,我們與客戶溝通過程中,交談的內容不論如何精彩,但如果誘導的時機掌握不好,就無法達到目的。因為聽者的內心,往往受個人情緒的左右。要想對方愿意聽進你說的話,或者接受你的觀 點,比較好是選擇在他心情比較好的時候再說出來,結果必然會不同。這就如同我們自己一樣,當我們自己在心情好的時候,樂于與人交往,也樂于傾聽別人說的話。所以,只有在對方有了積極的情緒, 對別人的話有了較敏捷的反應時說出自己的話,才會引起對方的重視。

在別人高興時,我們不妨因勢利導,巧妙地加以利用,恰當而又不失時機地說出自己的話,必能收到意想不到的效果。這就如同登山之路,雖迂回曲折,多繞了一些路,卻能順利到達山頂;以誘導技 巧說理,盡管多費一些口舌,但能使對方心悅誠服。



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