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一般來說客服的工作是很重要的,要及時的接待客戶,而且要能夠留住客戶,這樣才能促進合作,進而提升銷售的業績。但是一個聰明而優秀的客服絕對不止是關心售前的接待,對于銷售過程當中的問題也是很重要的。可以說客服的溝通和銷售技巧售中是關鍵,只是如何處理的問題是不少人不清楚的。
不少人認為只要達成銷售了,那么這件事情就算是完成了的。但是不少人還很重視售中的問題,這也是有原因的。其實只要公司的產品是合格的,那么維護老客戶對比開發新客戶其實是要簡單的多的。畢竟任何一個人使用了一家的產品并且是滿意的之后,也不會再去看別家的產品了,畢竟還要承擔質量問題的風險等等。并且把握好了售中問題之后,客戶也是會幫忙介紹人過來采購的,這樣更是一種不錯的開發方式呢!尤其是在售中要注意咨詢客戶的要求,這一點十分的重要。
很多人雖然銷售的確是很成功的,但是因為并未注意售中的問題,因此總體的成績并不比別人好,原因就是在于這里。所以我們說,其實客服的溝通和銷售技巧售中才是關鍵,這是很重要的。這樣客戶的維系是很到位的,也是讓客戶滿意的。雖然說售后有專人負責,但是對于銷售中的問題,作為客服人員也是要十分注意才行的呢!實現利益的最大化,也獲得更多利益。
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