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1.T.P.O原則
在商務禮儀的著裝原則中有個T.P.O原則，T代表時間;P代表場合;O代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中，同樣適用這個原則。說話是一門藝術，只有在合適的時間，合適的場合，面對合適的對象，說出恰如其分的話語，你的語言才真正產生生產力。
2.學會傾聽原則
人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學會傾聽，才能了解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動。
3.共鳴原則
在人際溝通當中，要試圖尋找雙方能產生共鳴的東西。人都有一個特點，愿意與自己觀點相同或接近的人成為知己，從而產生更加深入的溝通和交往。
4.不要做無謂的爭辯原則
在語言溝通過程中，往往會產生觀點不同的時候。這個時候要用藝術的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中，經常會出現“贏了口才，輸了成交”的狀況。
1、培養自信心
銷售人員需要有過人的自信心，只有對自己有信心，才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業務，才能成功說服、感染你的客戶，促成交易。
2、樹立專業形象
一名成功的銷售人員應有一個專業的形象，首先衣著要職業化，時刻保持干凈整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現出專業的態勢，例如：在表情上，要時刻保持友好的微笑;在動作上，要規范有禮;在語氣上，說話要真實誠懇，吐字要準確清晰。須知道，好的專業形象絕對是能為你的推銷加分的。
3、克服緊張情緒
在銷售中，你可能會遇到各種各樣的情況而導致你陷入緊張，讓你說起話磕磕碰碰，口齒不清。這時，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵;做深呼吸，調節氣息吞吐;事前做好銷售準備等等。
4、練習說話的語音、語調、語氣
你可以利用你的空余時間，練習說話的語音、語調、語氣等。盡可能地說標準的普通話，少說方言及對方聽不懂的語言，聲音也要大小適中，聲音洪亮;語速也要平緩有致。總之，你要盡可能令對方聽清楚你的說話。
1、外事活動與口才藝術
外事活動是一個國家實現外交目的的重要手段。是指國與國之間派出代表進行的訪問、接見、會晤、會談等等。外事活動大多是由外交官來實施的。作為國家的外交人員，不僅需要有堅定的政治立場，豐富的國際知識，嫻熟的外交禮儀，更需要有超群的外交口才。因為訪問自然要“問”，會談必定要“談”，這都需要運用口語來表達。
2、會說 不能說 經過多次的碰壁和磨練，總算會說了，也就是知道這些專業化語言該怎樣用自己的話來表達了，但是內容卻很單調，缺乏潤色
3、能說 不會說 總算融會貫通了，總算能說了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發現自己溝通成功的多都是小客戶，面對大客戶時還是有點一籌莫展，雖然自己覺得說的話沒錯，可是大客戶卻不買帳，其實此時的你只是進入第三個階段：能說而不會說，確切的講是說不到點子上，尤其是從第二個階段剛剛進入這個階段的業務員，首先從心態上就不成熟：小富即安!處于第二階段時經歷的失敗陰影有所殘留，導致形成了一個慣性心態：能訂貨就是成功!所以一旦客戶訂貨了，就認為達成目標：成功了!甚而至于有點沾沾自喜的得意。
案例：
你能便宜點嗎?一般顧客都是進門就問：“這車多少錢?”“239800。”“便宜點吧!”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
分析：首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，我應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
➤ 應對技巧
1. 運用同理心，肯定對方的感受，充分理解客戶。
2.巧妙地將價格引導到優質的服務和產品質量上
3. 詢問客戶與哪類產品比較后才覺得價格高
4 .切忌不要只降價，而不改變其他附加條件。
他總會說同行的某某公司的產品和您們一樣，可是人家賣得比我們低，我們若說自己的質量、服務等比人家好，想以此拉住客戶的視線，但往往客戶會回答，您們的產品都是一樣的，不管如何，你的價比別人高，不能接受，價格高不是問題，關鍵讓他覺得貴的合理。
1、要敢說要多說
這正是我們進步的機會!多動腦，多借鑒，多總結。
2、多聽評書可以鍛煉我們口才
在職場工作和銷售中，我們可以多多聽聽單田芳老師的評書，他為何如此引人入勝?他為何能被中國曲藝牡丹獎“終身成就獎” ?不信，你去聽聽他的評書，多多品味就知其中奧妙了，這對于我們鍛煉說話和口才有莫大好處，讓你在職場快速成長起來.
3、反復練習成就好口才
一句話，見客戶前的每一句話術，每一句臺詞，都訓練至少要自己20遍以上，做到準確無誤的脫口而出。
一般認為自己口才不好的人，大都為性格內向，沉默寡言的人。他們聽得多，說得少，關鍵是不敢說。所以本人認為練好口才，首先要練自己敢說的膽識。個人膽識的確立，應該建立在良好自信心上。
1，每天起來閱讀成功口才激勵語：
A 我是世界上最好的演說家;B 我的口才一天比一天好;C 我有良好的交際能力，而且朋友越我越多;D 我有無比的魅力和良好的氣質;E 我能自由應付各種各樣不同類型的人。(每句讀10遍)輸入潛意識!
2。每日尋找3個不同的人談話
3。每天讀一些口語化的文章，要大聲讀出來，最好讀到嘴麻為止
最重要的是：堅持!堅持!再堅持!
1、作為一個銷售人員，首先你必須要了解你們公司的產品，對于產品的優缺點你必須要了解清楚，這樣的話才能夠更好的向顧客介紹你的產品，才能夠更好的吸引顧客;
2、作為銷售人員，必須要擁有一個練好的心態，作為銷售人員可能經常加班、加點，非常的辛苦，所以心態也要放好。在銷售的過程中還會遇到很多的困難，要學會勇敢的解決困難，在顧客的面前要拿得起放得下;
3、作為銷售人員必須具備良好的口才，良好的口才是在你在銷售過程中慢慢積累而來的，具有良好的口才才能夠說服客戶購買你的商品，因為商場的競爭都是很激烈的，所以要具備良好的應變能力，語言表達上要更具有生動性;
4、作為銷售人員初次與客戶見面的時候，也要注意很多的事項，首先自身的穿著要多加注意，穿那種職業化的比較好一些，在于客戶見面前，必須要了解客戶的相關資料信息，熟悉自己產品的性能，準備好自己的開場表達的話語，給顧客留下一個好的印象也是很重要的;
5、學會不斷的提升自己。作為銷售人員必須具備積極的上進心，才能夠讓你的銷售業績越做越好，所以在做銷售的過程中，要學會不斷的提升自己的能力，多加學習銷售的產品知識、專業知識，不斷提升自己
銷售是一項十分有挑戰性的工作，需要很大韌性才能做好的工作。
1、自信。
做銷售，自信是不可缺少的，因為銷售的過程中，經常要面對客戶的拒絕，對產品的質疑，還要和同類產品比較，這時候，你一定要自信，在客戶面前展示一個良好的個人形象，輕松愉快的表情，自信篤定的眼神，堅信你和你的產品是最好的，是客戶的最佳選擇。溫和的形象，友好的微笑，文雅自信的談吐是客戶接受你的關鍵。
2、專業(行家)
這就是人們經常說的口才好，能說的頭頭是道理，條條有理。其實這是一個好的銷售員對自己產品一種熟悉的表現而已。一個好的銷售員，應該對自己的產品了解，并對產品涉及到的行業也有一定了解，這樣才能在合適的時候，說合適的話，讓客戶有一個感受，就是在這個領域，你是行家。人們都說銷售員好像什么都知道一樣，其實都是在平時的工作中積累出來的。
3、勤奮
剩下的就是勤奮了，不管你是一個多么聰明，多么有能力的人，你不勤奮，永遠不做到一名優秀的銷售員，這句話，不是誰說出來的，而是所有銷售員的經驗的總結。
所以，做好銷售不只是口才好就可以了，有好的口才，是一個優勢，但最重要的還是把優勢發揮到合適的時機上。正所謂有句話說的好：“銷售成功的秘訣就是把勤勞的雙腳踏在正確的道路上。”
1、謹慎說話
銷售員要謹慎說話，面對客人要有禮謙恭，要根據客人的需求做出相對應的產品推銷，推銷語言要專業、嚴謹、真實、客觀與有針對性，讓你們的交流充滿和諧。
2、端正心態
作為一個服務行業工作者，你要端正心態，秉承“為人服務、顧客至上”的理念去進行推銷，與客戶交流要積極、熱忱、大膽、自然，講求誠信，向客戶充分展現你的專業性，讓人感到你是可信任的。
3、不斷進修
你的銷售口才技巧要與時俱進，不斷更新提高，這表明你要進修了。多看一些好書與新聞能使你增長學識;參加銷售培訓課程有助你提高專業技能;模仿、學習銷售高手的口才技巧，對提高口才很有幫助。
4、學會幽默
推銷語言切忌過于單調、沉悶，你要不時表現出幽默的一面去緩和氣氛，逗趣客戶，讓他的心情得到放松，拉近你們的距離，使你的推銷更順利。
5、避免爭論
“顧客就是上帝”，他們為你帶來業績與財富，所以值得你恭敬以對。尊重客人，你就要禮貌用語，避免爭論，一旦傷了和氣，你的推銷將被宣告失敗。
1、每天進行3分鐘的演講
可以找自己的朋友或者親人傾聽，實在不行的時候就對著鏡子自己練習。找一個話題進行三分鐘的演講，剛開始的時候可能詞不達意，沒點，但練習多了自己的思維能力會變強，講話可以信手拈來。
2、每天大聲朗讀10分鐘
找一個空曠的地方或者沒人的地方，大聲讀書或者是讀報，大聲才能釋放自己，才能鍛煉自己，這樣可以鍛煉到自己的膽量，同時可以讓自己講話更流利更有自信。
3、完整敘述一件事情
可以把故事或者生活中的趣事當話題，跟朋友完整地敘述出來。剛開始的時候只要求完整敘述，慢慢要增加幽默，讓講話變得有趣。把同一件事情講給不同的人聽，通過別人的反應去掂量自己的練習效果。
4、每天有意識跟人交流
業務員最怕的內斂，一定要強迫自己去跟人交流，熟人陌生人都不要緊。要自己找話題，制造氣氛，有意識得去跟人打交道，不要老想著不知道說什么，開口就知道怎么說下去了。
5、技巧訓練
同一件事情有多種不同的描述方法，跟人打交道也是，不同的人說不同的話，要學會隨機應變，要抓住人的心理。平時說話的時候多觀察別人的反應，要針對不同的人找不同的話題。
想做好業務員的話一定要把口才練好，上面幾種方法都是可以提高口才的，一定要多練習。
口才是人生財富的起源，是一輩子的財富。有人說“口才是金”、“口才是寶”。市場營銷人員無人不知“一言興商”、“一語千金”的道理;做成生意最需要的是好口才，營銷的奇跡80%是由口才創造的。因此，掌握營銷口才至關重要。下面和大家分享一個真實的案例：
一位家庭主婦走進一個家電商店。她想買個冰箱，但是拿不定主意該買哪一種好。
于是她向店員詢問：“我該買大一點的比較好呢，還是小一點的?”
有一位口才不錯、業績優秀的推銷員，這樣告訴她：“這臺大的比較好一些，夏天你不僅可以為每一位家人準備好冷毛巾，甚至可以將您先生的家居服裝放進里面，讓他度過一個涼爽的夏天。相信您和您的家人都會為此感到高興的”。
于是，那位顧客點頭做出決定：“那我就買這一臺”。
這位銷售員能做到業績優秀，關系到他的營銷語言、營銷口才。視顧客為朋友和熟人，想方設法讓服務用語做到貼心、自然、令人愉悅，這是營銷口才的基本出發點。
人員推銷既是一種最古老、最簡單的銷售方法，也是現代營銷中特別有效的方法。人員推銷具有其他推銷方式無可比擬的優點和優勢，就是人與人之前接觸，用語言溝通所產生的特別效應。其作用明顯地表現在以下幾個方面：
1、是企業和客戶之前的聯系紐帶。幫助顧客認識和解決有關問題，在顧客心中建立起企業和商品的良好信譽，使顧客最終成為企業的買主
2、針對性強，工作彈性比較大。可以直接對顧客進行預測分析、確定重要目標、進行面對面的推銷，簽訂銷售合同、克服廣告銷售無法立即購買的不足。
3、有利于提高銷售業績。可以使推銷員獨立地、創造性地工作，穩妥有效地實現企業的銷售目標。
1、設計好開場白
好的開場白是你吸引客人的制勝法寶，如果你可要花點心思設計你的開場白了。首先，你要給客戶展示一個專業、有禮儀的形象，給予他們好的第一印象，然后，你的語言要有禮貌，巧妙地為客人介紹你的產品，宣揚它的優點，激起客人的興趣。
2、練習推銷語言
提高銷售口才的最好的辦法就是多加練習服裝導購員銷售口才訓練方法。你要全面了解你所推銷的產品的特性，并組織好相應的推銷語言，不斷練習與熟記于心，進行推銷時，你就能更加順利地與客人交流了，減少出錯了。
3、以手勢語言為輔
在進行口頭推銷時配合對應的手勢語言能為你的推銷加分，比如，你在介紹一件衣服時，你可以使用一些手勢去引導客人的目光，著重介紹產品的特性，加深客人對此件服飾的印象與了解，這樣能大大促成成交率服裝導購員銷售口才訓練方法
4、學習正確地措辭
在說話前，你要經過深思熟慮，盡量運用簡單、清楚、通俗、易明的詞語去推銷，這樣就能保證客人是能聽懂你的話的，避免造成交流障礙。所以，你平常要多看書與多練習自己的口語。
5、聽取客人的意見
學會傾聽對提高你的銷售口才能力有很大幫助，因為作為一個精明的導購員，你的推銷必定要符合客人的需求。在推銷時，你不妨多使用反問的語言去引導客人說出他的想法，獲取到對你有用的信息后再推銷也不遲服裝導購員銷售口才訓練方法口才交際。
一個出色的服裝導購員除了要擁有優秀的職業素質，還要有好的口才能力，練好你的口才，你的推銷自然會更成功。
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