閱讀 :1553

如何提高溝通能力和表達(dá)能力

溝通，其實(shí)就是人與人之間的交流。簡(jiǎn)單的對(duì)話人人都會(huì)，但順暢的溝通卻不是人人都精通。對(duì)于身在職場(chǎng)的我們，溝通就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，它不但考驗(yàn)一個(gè)人的能力大小，更能體現(xiàn)職場(chǎng)生存的智慧。

溝通能力不同，得出的結(jié)果便有天壤之別。溝通順利的，雙方不但關(guān)系良好，而且合作、心情各方面都特別舒適。而溝通不暢的，不僅自我內(nèi)心有挫敗感，還會(huì)將對(duì)方惹得不高興，甚至讓雙方矛盾升級(jí)，進(jìn)而導(dǎo)致重大后果。

1990年1月25日7點(diǎn)40分，阿維安卡52航班正飛行在南新澤西海岸上空。機(jī)內(nèi)油量顯示，飛機(jī)只可以維持兩小時(shí)飛行。不過，新澤西距離紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)只要半小時(shí)，完全可以保證飛機(jī)的正常飛行。

飛行員將這一問題反饋給肯尼迪機(jī)場(chǎng)，并保持正常飛行，準(zhǔn)備在肯尼迪機(jī)場(chǎng)降落。

到了8點(diǎn)鐘時(shí)，肯尼迪機(jī)場(chǎng)突然通知52航班必須在機(jī)場(chǎng)上空待命，等待時(shí)機(jī)降落，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重的交通問題。52航班在肯尼迪上空盤旋至8點(diǎn)45分，依舊得不到降落的通知。飛行員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理人員報(bào)告:“我們的燃料快要用完了。”

肯尼迪機(jī)場(chǎng)卻沒有任何回應(yīng)，直到9點(diǎn)24分之前，依然沒有批準(zhǔn)52航班降落。飛行員雖然非常緊張地關(guān)注著飛機(jī)的油量，但卻沒有再向機(jī)場(chǎng)發(fā)出任何危急的通告。此時(shí)，肯尼迪機(jī)場(chǎng)上空能見度變差，至管理員通知52航班降落時(shí)，飛行員卻無法保證安全著陸，致使第一次試降失敗。

很快，肯尼迪機(jī)場(chǎng)發(fā)出指示，要求52航班第二次試降。可就在這時(shí)，機(jī)組人員告訴飛行員:“機(jī)內(nèi)燃料即將用盡。”飛行員卻對(duì)肯尼迪機(jī)場(chǎng)管理員說:“新分配的跑道可行，正準(zhǔn)備降落。”

此時(shí)，時(shí)間已經(jīng)進(jìn)入9點(diǎn)32分，就在飛機(jī)準(zhǔn)備降落的時(shí)候，兩個(gè)引擎失靈。過了1分鐘，另外兩個(gè)引擎也完全失靈。飛機(jī)內(nèi)的燃料全部用光，52航班最終在長(zhǎng)島墜毀。

當(dāng)工作人員對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查時(shí)，肯尼迪機(jī)場(chǎng)稱:“飛行員只說燃料不足，并沒有說事態(tài)緊急，而根據(jù)飛機(jī)飛行的規(guī)律，每架飛機(jī)都會(huì)有備用燃料，不會(huì)在這么短時(shí)間內(nèi)就全部用光。而且，如果飛行員聲明情況十分危急，我們也會(huì)優(yōu)先為其導(dǎo)航。究其結(jié)果在于，飛行員語言不當(dāng)，語調(diào)也未有嚴(yán)重的意味，才造成這次空難。”

另外，其他飛行員都明白，飛行員之所以如此報(bào)告，這其中有一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，那就是如果52航班報(bào)告了情況緊急，事后一定要做出大量的書面匯報(bào)。加之如果飛機(jī)油量方面產(chǎn)生疏忽，還有可能被吊

銷執(zhí)照。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，飛行員才與機(jī)場(chǎng)管理之間的溝通產(chǎn)生了誤會(huì)，最終導(dǎo)致73條生命遇難。

這就是溝通不暢帶來的矛盾及后果，這個(gè)悲劇也進(jìn)一步提醒我們:順暢的溝通非常重要，一旦溝通雙方產(chǎn)生障礙，我們將面臨非常嚴(yán)重的后果。而在善于溝通者的心里，人與人之間之所以存在溝通不暢，無非是因?yàn)椴幻靼讓?duì)方在說什么、不了解對(duì)方的真實(shí)意圖、不能收到對(duì)方及時(shí)、完善的反饋。于是，溝通的障礙產(chǎn)生，溝通雙方的問題涌現(xiàn)。

這種事一點(diǎn)也不少見，古時(shí)候，人們常說“武死戰(zhàn)，文死諫”，所謂“文死諫”其實(shí)就是臣子與天子之間溝通不暢導(dǎo)致的悲劇。這就如同52航班與肯尼迪機(jī)場(chǎng)所產(chǎn)生的誤解一樣:我不知道你的意思究竟表達(dá)了什么，也從你的聲音、語調(diào)中聽不出著急的意味，自然，我們之間的理解便產(chǎn)生了極大分歧，最終所得到的也就是嚴(yán)重后果了。

在善于溝通者眼中，這類事情完全沒有發(fā)生的必要性，因?yàn)橹灰龊?jiǎn)單的三件事，不論職場(chǎng)還是人際，所有溝通不暢問題都迎刃而解了。

那這三件事是什么呢?它們就是:

1.尊重對(duì)方。以尊重為基礎(chǔ)，是溝通的前提。對(duì)方在我們這里得到足夠的尊重時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生與我們進(jìn)一步溝通的意愿。相反，如果我們驕傲、蔑視、言詞簡(jiǎn)單、不屑一顧，那也就為對(duì)方關(guān)閉了想要加強(qiáng)溝通的大門。

2.有話直說。我們想要讓一個(gè)人明白自己的意愿時(shí)，最好的方法就是有話直說。只有對(duì)方知道我們想要什么，我們內(nèi)心的真實(shí)感受如何，才會(huì)明白如何與你進(jìn)一步交流。很多職場(chǎng)新人總是怕說錯(cuò)，怕沒面子，因而不能開誠(chéng)布公。如此，與他人的溝通也就產(chǎn)生了誤解，導(dǎo)致雙方無法順利溝通。

3.不要亂講話。雖然順暢溝通的條件是有話直說，但并不代表不該說的也亂說。這對(duì)于職場(chǎng)新人最有提示作用，因?yàn)閬y說話，往往給人留下膚淺、沒素質(zhì)的感受，從而加深內(nèi)心對(duì)我們新人的抵觸。

這時(shí)再想要順暢溝通，就很不容易了。

想要順暢溝通并不難，只要做到以上三點(diǎn)，就可以讓我們與他人之間減少矛盾，降低問題出現(xiàn)的概率。

如何溝通交流

一個(gè)人走向成功的重要因素，就是可以與不同的人進(jìn)行順暢交流，不斷將陌生人從不認(rèn)識(shí)變?yōu)楹门笥选．?dāng)然，想要達(dá)到這種能力，良好溝通必不可少。不過，我們只有能夠接納不同的人，不同的看法，不同的認(rèn)知，才會(huì)達(dá)成與他人良好溝通。如果我們一味地只以自我為中心，以自我為重點(diǎn)，雙方是沒有辦法達(dá)成溝通與交流的。這樣，不但成不了朋友，還有可能成為永遠(yuǎn)的敵人。

大發(fā)明家貝爾在研究電信機(jī)的時(shí)候，資金不足，四處籌款。他很清楚，當(dāng)時(shí)上層社會(huì)圈中，許拜特是非常富有的，如果找他籌到款，就可以解燃眉之急。但貝爾也很明白，許拜特不僅脾氣古怪，而且對(duì)自己的發(fā)明也完全不感興趣，從來不愿與他談?wù)撨@些。特別是在不知道可以贏利與否的情況下，想要說服他投資，幾乎完全不可能。

貝爾認(rèn)為，想要打動(dòng)許拜特，溝通是前提。只有告訴許拜特那些關(guān)于電信機(jī)的事情，才能引起他的興趣。于是，貝爾找了一個(gè)時(shí)間，特意去拜訪許拜特。

開始，貝爾并沒有直接說出自己的來意，而是與許拜特一起聊天。過了一會(huì)兒，他提出為許拜特彈奏一首曲子。許拜特不置可否，手里拿著書，任由貝爾彈鋼琴。

彈著彈著，貝爾突然停了下來，問許拜特:“我現(xiàn)在把鋼琴的腳板踏下去，同時(shí)對(duì)著鋼琴發(fā)出一個(gè)聲音，鋼琴就會(huì)像我一樣發(fā)出同樣的聲音，比如，我現(xiàn)在唱‘DO'，鋼琴也會(huì)像我一樣發(fā)出‘DO’的聲音來，你覺得是不是非常有意思?”

許拜特聽貝爾這樣講，開始變得好奇起來，間他這是怎么回事。貝爾立刻向許拜特講解和音、復(fù)音電信機(jī)的原理。貝爾講得很生動(dòng)，許拜特聽得也很認(rèn)真。當(dāng)貝爾講完之后，許拜特居然自愿拿出一部分資金，資助貝爾進(jìn)行發(fā)明實(shí)驗(yàn)。

由此可見，大發(fā)明家貝爾深諳良好溝通之道，當(dāng)溝通者對(duì)自己的發(fā)明并不感興趣時(shí)，他采用了遷回的方法，從而引起對(duì)方的好奇，讓他產(chǎn)生與自己進(jìn)一步溝通的欲望。兩個(gè)原本持不同意見的人，最終達(dá)成了密切的合作。這或許不是化敵為友的典例，但卻是良好溝通，達(dá)成目的的最佳說明。

在生活中，特別是職場(chǎng)上，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，你有你的意見，我有我的看法，大家互不妥協(xié)。而我們習(xí)慣將與自己不同意見，不同看法的人視為“敵人”，從而采取回避、敵對(duì)的態(tài)度。這顯然并不利于自己的職場(chǎng)發(fā)展。相反，如果能夠像貝爾一樣，用良好的溝通技巧來化敵為友，那工作起來豈不是更輕松、有趣?

有這么一句話:沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人。我們生活在大千世界，個(gè)性各有不同。但我們不能因?yàn)榭捶ā⒄J(rèn)知的不同，便將其他人劃于自己的人際圈子之外。更何況，很多時(shí)候，我們還需要對(duì)方的幫助與認(rèn)同。因此，當(dāng)我們與一方出現(xiàn)不同意見的時(shí)候，不妨想方設(shè)法進(jìn)行溝通，相信經(jīng)過良好溝通之后，我們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來那句“條條大路通羅馬”是顛撲不破的真理。

當(dāng)然，良好溝通有一條原則，那就是請(qǐng)先注意反對(duì)者的意見。只有將他人反對(duì)的聲音聽懂，再將其與自己的計(jì)劃進(jìn)行綜合，然后才能想出最好的溝通方法。而且，在自己的計(jì)劃中，一定要加入不同意見的存在，只有最先預(yù)料到別人的不同，才能讓我們擁有與他人溝通的信心。否則，當(dāng)面對(duì)困難時(shí)，我們很可能會(huì)因此不歡而散，又或者干脆易路于別處。這就會(huì)削弱溝通對(duì)我們的作用，也難以將一個(gè)不同意見的人劃入我們?nèi)穗H圈子當(dāng)中，以友相待。

另外，化敵為友的溝通方法并不困難，基本做到以下幾點(diǎn)，我們便可以在職場(chǎng)如魚得水。

1.給“敵人”適當(dāng)?shù)年P(guān)心。特別是在對(duì)方遇到傷心、難過事情的時(shí)候，一定要及時(shí)伸出關(guān)切的手，幫其緩解情緒，平復(fù)心情。但不要因此就急于打探他人的內(nèi)心或者隱私，更不能貿(mào)然武斷地下定語，以評(píng)判事件。

2.堅(jiān)持自己的態(tài)度，但應(yīng)把握方法。當(dāng)“敵人”生氣、憤怒時(shí)，不要被他的情緒所左右。同時(shí)，可以采取迂回戰(zhàn)術(shù)緩和局面，比如改變?cè)掝}。但是，最好不要長(zhǎng)篇大論，這只會(huì)將對(duì)方的情緒推向更壞。

3.與“敵人”合作時(shí)加強(qiáng)談話。不要因?yàn)樽约簝?nèi)心不滿，便一言不發(fā)，或者指桑罵槐。找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，進(jìn)行良好的對(duì)話，更有利于打開局面。當(dāng)對(duì)方產(chǎn)生與我們溝通的想法時(shí)，問題就解決一大半了。只要我們繼續(xù)加強(qiáng)溝通，那這個(gè)“敵人”很快就會(huì)成為我們?nèi)蘸蟮呐笥选?/p>

如何提高溝通技能

生活中，為他人鼓掌是一種美德，它代表著對(duì)他人的肯定、支持、鼓勵(lì)、鞭策。而收到掌聲的人，也總是因此自信更強(qiáng)，心情更好，從而展現(xiàn)自己最好的一面。

掌聲既是理解，也是友誼，它讓我們走近對(duì)方，讓對(duì)方更愿意靠向我們。在溝通中，適當(dāng)給他人以響亮的掌聲，也是一種良好溝通技巧。因?yàn)椋慈苏撸撕憔粗覀兘o別人掌聲，別人也會(huì)回饋我們相應(yīng)的賞識(shí)或者鼓勵(lì)。

古米是個(gè)熱情開朗的青年，不過，最近因?yàn)榧彝ニ绞率I(yè)了。這天，他漫無目的地走在大街上，突看到電視白的演出樓前站了好多人，一個(gè)中年男人正在對(duì)他們激動(dòng)地說著什么。于是，古米湊上去看熱鬧，沒想到是電視白正挑選節(jié)目錄制的現(xiàn)場(chǎng)觀眾，一個(gè)黑人小伙被刷了下來，滿臉不高興地說:“有什么了不起，連臨時(shí)演員都不算，至于這么較真嗎?真難說話!”

小伙子這樣一說，其他被刷下來的人也跟著抱怨起來:“如果是邁克來選人大家肯定都能過，杰西(挑選觀眾的中年男人)就是挑剔，又不容易變通，真不知道他是怎樣成為負(fù)責(zé)人的。”聽著大家的話，杰西板著臉，指劃著說:“你們連一點(diǎn)基本的職業(yè)素養(yǎng)都沒有嗎?你自己看看，都來兩次了還穿那一件衣服，還有你，是不是從來就沒換過衣服?我們是現(xiàn)場(chǎng)直播節(jié)目，你們這樣會(huì)影響節(jié)目收視率，懂嗎?”

其中一個(gè)人辯解說:“那又怎樣?我……”那人話還沒說完，杰西已經(jīng)不耐煩，大聲吼起來:“如果沒心思工作就別來，或者態(tài)度端正了再和我談條件，現(xiàn)在誰也別和我說話，我就是這樣子!”古米在一邊早聽明白了是怎么回事，他覺得雙方都有問題，便等杰西一說完，立刻鼓起掌來:“說的對(duì)，做什么事都應(yīng)該有這種敬業(yè)的態(tài)度才對(duì)!”。

杰西看了古米一眼，臉色稍微柔和了些。古米接著說:“一個(gè)人，不論做什么，態(tài)度很重要。我父親一直這樣教導(dǎo)我的。所以，我為你的認(rèn)真鼓掌。”杰西聽完，情緒已經(jīng)平復(fù)了很多，慢慢地說:“我并不是挑剔，但我覺得既然群演也是工作的一部分，就要做到最好不是嗎?”說著，杰西居然向古米倒起了苦水。

聽杰西說了很多，古米才說:“我有一點(diǎn)看法，是這樣的，你需要人，他們需要工作，你不如將著裝要求提前告訴他們，這樣就方便多了。”“可一個(gè)一個(gè)通知太浪費(fèi)時(shí)間了，我真的很忙。”杰西搖搖頭說。“那就將這任務(wù)交給一個(gè)專門的人管理，這樣不是節(jié)省時(shí)間嗎?”古米試探著說。“對(duì)啊，這是好辦法。我看你就不要做群眾了，幫我負(fù)責(zé)這件事，我讓電視白給你發(fā)勞務(wù)費(fèi)，怎么樣?”古米怎么也沒想到，自己只是管了點(diǎn)閑事，居然在大家都認(rèn)為挑剔的人那里管出一份工作來。

其實(shí)，這就是掌聲的意義，當(dāng)古米給予對(duì)方掌聲的時(shí)候，就已經(jīng)讓杰西的心情得到了安慰，這比強(qiáng)拉著他講理要好得多。同時(shí)，這種認(rèn)可也讓杰西產(chǎn)生與對(duì)方溝通的沖動(dòng)，從而讓事情得到化解。之所以如此，是人生真的需要掌聲的肯定，更需要被感染，被認(rèn)可。因?yàn)檎坡暷茏屛覀兏惺艿絹碜运藘?nèi)心的賞識(shí)，能讓我們傳達(dá)自己對(duì)他人最真誠(chéng)的回饋。原本無法繼續(xù)下去的溝通，因?yàn)檎坡暤捻懫穑瑥亩焕_了新的序幕。

掌聲是一種尊重，它通過手與手的撞擊告訴人們:我在傾聽;掌聲是一種素養(yǎng)，它通過適時(shí)響起的聲音告訴人們:我從內(nèi)心對(duì)你認(rèn)可;掌聲更是一種潤(rùn)滑劑，它用一聲又一聲的響亮傳達(dá)雙方之間的真誠(chéng)。它不僅在溝通中如此，在人際中更是如此。人與人相處，沒有絕對(duì)的付出者，也沒有絕對(duì)的索取者，掌聲恰恰就是最好的平衡之道:雙方相互的認(rèn)可與鼓勵(lì)。

一個(gè)善于溝通的人，在聽到對(duì)方用心講出的道理時(shí)，用全部激情傳達(dá)出的感慨時(shí)，最及時(shí)到位的回饋就應(yīng)該是響亮的掌聲。因?yàn)槲ㄓ羞@樣，才能表達(dá)和傳遞我們感同身受的態(tài)度。它比語言更實(shí)用，比手勢(shì)更簡(jiǎn)單，比一切的行為都更直接而有力!所以，善于溝通者不會(huì)忽略這簡(jiǎn)單的雙掌撞擊，會(huì)在必要的時(shí)候，為對(duì)方拍出響亮的掌聲。

身在職場(chǎng)的人應(yīng)該很有體會(huì)，時(shí)時(shí)討好的聲音有時(shí)并不比掌聲更實(shí)用。因?yàn)檎Z言的討好，總讓人花費(fèi)心力，特別是在會(huì)議上，直接對(duì)領(lǐng)導(dǎo)討好，無異于“眾叛親離”。但是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在又長(zhǎng)又無聊的會(huì)議中侃侃而談的時(shí)候，我們什么都不用說，只是以“貼心”的掌聲來回饋領(lǐng)導(dǎo)，那么一切便盡在不言中了。

溝通的藝術(shù)既需要語言，更需要非語言的掌聲。有了它，不用送禮，不用刻意想方設(shè)法，也不用擔(dān)心尷尬，甚至不用怕與陌生人的無話可說。掌聲便是最好的化解人際關(guān)系之妙方，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給出響亮的掌聲，就可以讓我們?nèi)穗H暢通，溝通順暢。

下一篇:父母如何與孩子溝通,父母怎樣和子女溝通？ 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:如何和孩子溝通和教育方式 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】